Responsable d'équipes interventions consommateurs terrain H/F

Veolia Environnement SA; Montereau-Fault-Yonne; Presencial; EUR 34 000 - 40 000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Veolia recherche un Responsable d’équipes Intervention Consommateurs terrain pour superviser une quinzaine d’agents dans le territoire. Le poste exige la sécurité, l’organisation et la gestion des rendez-vous et des actes techniques sur le terrain.

Le candidat doit posséder un BAC+2, le permis B et une expérience dans le secteur de l’eau, avec une bonne maîtrise informatique et un sens de la communication développé.

Qualificações

• Autonomie et sens de la communication requis.
• Aisance relationnelle et esprit d'équipe.
• Maîtrise des outils informatiques et du pack bureautique.

Responsabilidades

• Assurer le travail en sécurité de vos agents.
• Encadrer une équipe d’une quinzaine d’agents consommateur terrain.
• Piloter et suivre l’activité selon les obligations contractuelles et objectifs.
• Réaliser des visites sécurité terrain et audits.
• Gérer les absences, congés et heures d’astreinte.

Conhecimentos

Autonomie

Communication

Relation commerciale

Esprit d'équipe

Maîtrise informatique

Formação académica

BAC+2

Descrição da oferta de emprego

Responsable d'équipes interventions consommateurs terrain H/F

• Temps partiel
• Type de contrat: CDI
• Rémunération: EUR 34,000 - EUR 40,000 - annuel

Notre mission consiste à produire et distribuer de l’eau potable, à collecter et assainir les eaux usées.

Nous facilitons l’accès aux ressources, contribuons à leur préservation et à leur renouvellement.

Pour notre Territoire Seine-et-Marne, composé de 230 collaborateurs, 160 contrats de délégation de service public, 119 000 abonnés en Eau, 115 000 usagers en assainissement, nous recherchons notre Responsable d’équipes Intervention Consommateurs terrain.

Quelles seront vos missions ?

Qualité, Sécurité, Environnement

Assurer le travail en sécurité de vos agents

Réaliser des visites sécurité terrain, audits, causeries, minutes sécurité

Faire respecter et contrôler le respect des consignes de sécurité (port des EPI obligatoire)

Encadrer une équipe d’une quinzaine d’agents consommateur terrain

Organiser, piloter et suivre l’activité au regard des obligations contractuelles et des objectifs fixés par le Responsable Consommateur du Territoire

Réaliser des gembas / visites terrain régulières auprès de l’ensemble des agents

Animer des réunions d’équipe hebdomadaire et la résolution de problèmes à partir des problématiques identifiées par les agents ou lors des visites terrain

Reporting régulier de l’activité de son équipe

Entretien avec chaque agent pour le suivi de son activité (infructueux, date butoir non réalisées, enrichissement base client, emplacement compteur, prise de photo).

Mener les entretiens individuels annuels et professionnel

Réaliser des tâches de gestion du personnel (gestion des absences, congés, entretiens, suivi des heures journalières et d’astreinte…).

Opération

Garantir la qualité de service de nos opérations de terrain

Assurer la gestion des agendas de prise de rdv chaque mois

Assurer le suivi du Programme Prévisionnel de Renouvellement des Compteurs : création des OI, suivi de l’avancement des campagnes de rendez-vous en lien avec Veolia Planification, priorisation des maintenances modules etc…

En étroite collaboration avec le magasinier s'assurer du stocks de compteurs suffisant avant de lancer une campagne, gérer les agendas en conséquence, et commander au plus juste

Assurer le suivi de la relève (Planification des tournées, suivi des taux de relevé, suivi des indicateurs télérelève / radio relève…)

Traiter les demandes et réclamations des consommateurs dans les domaines dont il a la charge

Assister aux convocations d’expertise en cas de sinistre

Etre en lien permanent avec le Responsable d’Equipe Consommateurs Bureau pour le suivi de la vitesse de facturation, la planification des fermetures de clients professionnels en cas d’impayés, la priorisation des interventions en lien avec la chasse aux produits ou la facturation etc…

Logistique

Gérer les moyens matériels mis à disposition des agents (Outils, Véhicules, EPI, …)

Rigoureux(se) et volontaire, titulaire d’un BAC+2, vous possédez une expérience dans le domaine de l’eau, et souhaitez rejoindre un territoire dynamique. Le poste nécessite le permis B. Vous êtes autonome, avez le sens de la communication et de la relation commerciale et l’esprit d’équipe. Vous maitrisez les outils informatiques.

Vous souhaitez comme nous préserver l’environnement !

Vous intégrez un grand groupe expert dans la gestion de l’eau et fortement impliqué dans la vie locale.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

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