Conseiller Clientèle F/H

Veolia; Brignoles; On-site; EUR 27,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Tickets restaurants

Intéressement et participation

Accès à des œuvres sociales

Job summary

Veolia, acteur majeur de l'eau et de l'environnement, recherche un agent relation consommateurs pour le service consommateurs afin d'assurer l'accompagnement et le conseil adapté des clients, dans le cadre des engagements qualité.

Vous gérez les contacts via tous les canaux et traitez les demandes relatives au parcours client, à la facturation et aux abonnements. Des déplacements sur Draguignan et le Var sont prévus.

Qualifications

• Expérience en relation clientèle physique exigée.
• Bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Connaissance générale informatique.

Responsibilities

• Gérer les contacts avec les consommateurs par tous les canaux (physique, courrier, téléphone, web, email) et les conseiller commercialement.
• Traiter les demandes liées au cycle de vie du consommateur et mettre à jour les modalités de paiement.
• Enregistrer les demandes de branchement et réaliser les abonnements ou souscriptions.
• Traiter les réclamations et signaler les incidents ou anomalies détectés.
• Participer à la gestion de la facturation et au recouvrement des impayés.
• Accueil de l'agence et orientation des interlocuteurs sur site.

Skills

Relation clientèle

Autonomie

Rigueur

Travail en équipe

Gestion du stress

Education

Bac+2

Job description

• Rémunération: EUR 27,000 - EUR 32,000 - annuel

Description de l'entreprise

Vous souhaitez comme nous préserver l’environnement ? Vous pensez que l'eau est une ressource trop précieuse pour n’être utilisée qu’une seule fois ?

Avec Veolia, vous contribuerez à produire et distribuer de l’eau potable, à collecter, assainir et réutiliser les eaux usées. Grand groupe international, leader de son secteur, Veolia est aussi un acteur local au sein du territoire Var Provence Méditerranée.

Description du poste

Au sein du Service Consommateurs, vous aurez pour mission principale d’assurer la relation avec les consommateurs en leur fournissant les réponses et conseils adaptés à leurs attentes dans le respect des engagements et de la qualité de service attendue.

Relation consommateurs

Gérer les différents contacts avec les consommateurs quel que soit le canal utilisé (physique, courriers, téléphone, web, email, etc) et les conseiller commercialement.

Prendre en compte les besoins des consommateurs et traiter leurs demandes sur l’ensemble du cycle de vie et du parcours consommateurs, mettre à jour les modalités de paiement.

Traiter la demande de renseignements administratifs ou techniques (facture, travaux, paiement, relevé et consommations, qualité de l’eau, etc)

Enregistrer les demandes de branchement neuf et réaliser la souscription ou la réalisation des abonnements

Traiter les réclamations consommateurs , signaler les incidents ou anomalies détectés.

Vous contribuez également à la gestion de la facturation de différents contrats et traitez les anomalies de relève.

Vous participez au recouvrement et à la gestion des impayés en assurant notamment la gestion humaine des dossiers desconsommateurs ayant des difficultés financières.

Dans le cadre de vos missions vous assurez l'accueil de l'agence et aiguillerez le personnel ou les interlocuteurs externes venant sur le site.

De niveau Bac+2 , vous justifiez d’une expérience significative dans la relation clientèle physique.

Il est nécessaire que vous maîtrisiez la langue française orale ainsi que sa syntaxe et son orthographe.

La détention du permis B est nécessaire du fait des déplacements, notamment sur l'agence de Draguignan.

Naturellement vous êtes à l'aise avec l'informatique en général.

Nous recherchons une personne qui sait faire preuve d'autonomie, de rigueur, qui a le goût pour le travail en équipe et qui sait gérer des situations qui peuvent parfois être stressantes et difficiles.

Informations complémentaires

Veolia vous propose un package de rémunération incluant notamment une participation à la mutuelle, les tickets restaurants, l'intéressement et la participation, l'accès à des œuvres sociales.

Une rémunération de base de 27 000€ bruts annuels est proposée, selon votre profil.

Le poste nécessite des déplacements fréquents sur l'ensemble du service Terres du Var, notamment lors de remplacements sur le site de Draguignan, et ponctuellement sur l'agglomération toulonnaise.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

Lieu du poste