Conseiller Clientèle H/F

Veolia Eau; Brignoles; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

Veolia Eau recrute pour le Service Consommateurs afin d’assurer la relation avec les consommateurs, répondre à leurs attentes et garantir la qualité de service.

Vous gérerez les contacts sur tous les canaux, conseillerez les clients et traiterez les demandes relatives à la facturation, aux abonnements et aux réclamations. Bac+2 et permis B exigés, déplacements possibles vers l’agence locale.

Qualifications

• Expérience significative en relation clientèle.
• Maîtrise du français écrit et oral.
• Sens de l'organisation et autonomie souhaités.

Responsibilities

• Gérer les contacts consommateurs quel que soit le canal (physique, courrier, téléphone, web, email).
• Conseiller commercialement et prendre en compte les besoins des consommateurs sur l’ensemble du cycle client.
• Traiter les demandes relatives aux abonnements, facturation, réclamations et incidents; enregistrer les demandes et suivre les procédures.

Skills

Relation clientèle

Communication écrite et orale

Organisation

Autonomie

Education

Bac+2

Tools

Pack Office

CRM

Job description

Vous souhaitez comme nous préserver l'environnement ? Vous pensez que l'eau est une ressource trop précieuse pour n'être utilisée qu'une seule fois ?Rejoignez-nous !Avec Veolia, vous contribuerez à produire et distribuer de l'eau potable, à collecter, assainir et réutiliser les eaux usées. Grand groupe international, leader de son secteur, Veolia est aussi un acteur local au sein du territoire Var Provence Méditerranée.
Au sein du Service Consommateurs, vous aurez pour mission principale d'assurer la relation avec les consommateurs en leur fournissant les réponses et conseils adaptés à leurs attentes dans le respect des engagements et de la qualité de service attendue.Vos missions : Relation consommateursGérer les différents contacts avec les consommateurs quel que soit le canal utilisé (physique, courriers, téléphone, web, email, etc) et les conseiller commercialement.Prendre en compte les besoins des consommateurs et traiter leurs demandes sur l'ensemble du cycle de vie et du parcours consommateurs, mettre à jour les modalités de paiement.Traiter la demande de renseignements administratifs ou techniques (facture, travaux, paiement, relevé et consommations, qualité de l'eau, etc)Enregistrer les demandes de branchement neuf et réaliser la souscription ou la réalisation des abonnements Traiter les réclamations consommateurs , signaler les incidents ou anomalies détectés.Vous contribuez également à la gestion de la facturation de différents contrats et traitez les anomalies de relève.Vous participez au recouvrement et à la gestion des impayés en assurant notamment la gestion humaine des dossiers des consommateurs ayant des difficultés financières.Dans le cadre de vos missions vous assurez l'accueil de l'agence et aiguillerez le personnel ou les interlocuteurs externes venant sur le site.

De niveau Bac +2 , vous justifiez d'une expérience significative dans la relation clientèle physique.Il est nécessaire que vous maîtrisiez la langue française orale ainsi que sa syntaxe et son orthographe.La détention du permis B est nécessaire du fait des déplacements, notamment sur l'agence de Draguignan.Naturellement vous êtes à l'aise avec l'informatique en général.Nous recherchons une personne qui sait faire preuve d'autonomie, de rigueur, qui a le goût pour le travail en équipe et qui sait gérer des situations qui peuvent parfois être stressantes et difficiles.