Responsable d'équipes interventions consommateurs terrain H/F

Veolia; Montereau-Fault-Yonne; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Veolia recherche un Responsable d’équipes Intervention Consommateurs terrain pour le Territoire Seine-et-Marne. Vous encadrerez une quinzaine d’agents et veillerez à la sécurité, à la planification et au suivi des rendez-vous et des campagnes de relevé.

Vous animerez les réunions, assurerez le reporting et conduirez les entretiens annuels. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable du Territoire et les services associés pour garantir la qualité de service sur le terrain.

Qualifications

• Titulaire d’un BAC+2, expérience dans le domaine de l’eau ou services publics.
• Permis B requis.
• Autonome, bon relationnel et esprit d’équipe.

Responsabilités

• Assurer le travail en sécurité de vos agents.
• Encadrer une équipe d’une quinzaine d’agents consommateur terrain.
• Organiser, piloter et suivre l’activité selon les obligations contractuelles et les objectifs fixés par le Responsable Consommateur du Territoire.
• Réaliser des gembas / visites terrain régulières.
• Animer les réunions d’équipe hebdomadaires et résoudre les problématiques identifiées.
• Reporting régulier de l’activité et entretiens individuels annuels.

Connaissances

Rigueur

Autonomie

Esprit d'équipe

Volontaire

Bonne communication

Formation

BAC+2

Outils

Logiciels bureautiques

Description du poste

Description de l'entreprise

Notre mission consiste à produire et distribuer de l’eau potable, à collecter et assainir les eaux usées.

Nous facilitons l’accès aux ressources, contribuons à leur préservation et à leur renouvellement.

Pour notre Territoire Seine-et-Marne, composé de 230 collaborateurs, 160 contrats de délégation de service public, 119 000 abonnés en Eau, 115 000 usagers en assainissement, nous recherchons notre Responsable d’équipes Intervention Consommateurs terrain.

Description du poste

Quelles seront vos missions ?

Qualité, Sécurité, Environnement

• Assurer le travail en sécurité de vos agents

• Réaliser des visites sécurité terrain, audits, causeries, minutes sécurité

• Faire respecter et contrôler le respect des consignes de sécurité (port des EPI obligatoire)

Encadrement

• Encadrer une équipe d’une quinzaine d’agents consommateur terrain

• Organiser, piloter et suivre l’activité au regard des obligations contractuelles et des objectifs fixés par le Responsable Consommateur du Territoire

• Réaliser des gembas / visites terrain régulières auprès de l’ensemble des agents

• Animer des réunions d’équipe hebdomadaire et la résolution de problèmes à partir des problématiques identifiées par les agents ou lors des visites terrain

• Reporting régulier de l’activité de son équipe

• Entretien avec chaque agent pour le suivi de son activité (infructueux, date butoir non réalisées, enrichissement base client, emplacement compteur, prise de photo).

RH

• Mener les entretiens individuels annuels et professionnel

• Réaliser des tâches de gestion du personnel (gestion des absences, congés, entretiens, suivi des heures journalières et d’astreinte…).

Opération

• Garantir la qualité de service de nos opérations de terrain

• Assurer la gestion des agendas de prise de rdv chaque mois

• Assurer le suivi du Programme Prévisionnel de Renouvellement des Compteurs : création des OI, suivi de l’avancement des campagnes de rendez-vous en lien avec Veolia Planification, priorisation des maintenances modules etc…

• En étroite collaboration avec le magasinier s'assurer du stocks de compteurs suffisant avant de lancer une campagne, gérer les agendas en conséquence, et commander au plus juste

• Assurer le suivi de la relève (Planification des tournées, suivi des taux de relevé, suivi des indicateurs télérelève / radio relève…)

• Traiter les demandes et réclamations des consommateurs dans les domaines dont il a la charge

• Assister aux convocations d’expertise en cas de sinistre

• Etre en lien permanent avec le Responsable d’Equipe Consommateurs Bureau pour le suivi de la vitesse de facturation, la planification des fermetures de clients professionnels en cas d’impayés, la priorisation des interventions en lien avec la chasse aux produits ou la facturation etc…

Logistique

• Gérer les moyens matériels mis à disposition des agents (Outils, Véhicules, EPI, …)

Qualifications

Rigoureux(se) et volontaire, titulaire d’un BAC+2, vous possédez une expérience dans le domaine de l’eau, et souhaitez rejoindre un territoire dynamique. Le poste nécessite le permis B. Vous êtes autonome, avez le sens de la communication et de la relation commerciale et l’esprit d’équipe. Vous maitrisez les outils informatiques.

Informations supplémentaires

Vous souhaitez comme nous préserver l’environnement !

Vous intégrez un grand groupe expert dans la gestion de l’eau et fortement impliqué dans la vie locale.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.