Conseiller Clientèle Premium & Fidélisation (Télétravail)

Inspired Pet Nutrition Ltd; Agen; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail jusqu'à 2 jours par semana

Remise de 30 % sur les produits Ultra

Environnement pet friendly

Mutuelle prise en charge 100 % par l''

Prévoyance

Prime d'ancienneté 3 % tous les 3 ans

Job summary

Ultra Premium Direct, marque du groupe INSPIRED Pet Nutrition, recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client pour rejoindre son équipe Service Clients basée à Boé (Agen). Vous accompagnerez les clients chiens et chats dans leurs achats et abonnements, en veillant à une expérience irréprochable.

Vous participez activement à la fidélisation et à l’amélioration continue des process, avec des opportunités de télétravail partiel et une ambiance stimulante axée sur le service.

Qualifications

• Première expérience réussie en relation client, commerce ou vente.
• Excellente communication orale et écrite, bonne élocution et orthographe soignée.
• Capacité à identifier les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées avec une approche conseil et fidélisation.
• Goût du challenge et sens des opportunités commerciales dans le respect de la satisfaction client.
• Rigueur, réactivité et organisation.
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques courants.
• Esprit d'équipe et forte orientation satisfaction client.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants et accompagner les clients avec professionnalisme et empathie.
• Traiter les demandes reçues par email dans le respect de nos standards de qualité.
• Assurer le suivi des commandes, abonnements, livraisons et dossiers clients.
• Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées aux situations rencontrées.
• Conseiller les clients sur nos produits et services selon leurs besoins.
• Détecter les opportunités de ventes complémentaires et accompagner les clients vers les solutions les plus adaptées à leurs besoins, dans une logique de fidélisation durable.
• Garantir une expérience client positive à chaque interaction.
• Participer à l'amélioration continue des process et de la qualité de service.

Skills

Sens du service

Relation client

Excellente communication

Organisation

Esprit d'équipe

Rigueur

Tools

Bureautique

Job description

Ultra Premium Direct, marque du groupe INSPIRED Pet Nutrition, recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client pour rejoindre son équipe Service Clients basée à Boé (Agen). Vous accompagnerez les clients chiens et chats dans leurs achats et abonnements, en veillant à une expérience irréprochable.

Vous participez activement à la fidélisation et à l’amélioration continue des process, avec des opportunités de télétravail partiel et une ambiance stimulante axée sur le service.