Chargé(e) de Relation Client - Ultra Premium Direct

Inspired Pet Nutrition; Agen; Presencial; EUR 30.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Télétravail jusqu'à 2 jours par semana

Remise de 30 % sur les produits Ultra

Environnement pet friendly

Mutuelle prise en charge 100 % par l''

Prévoyance

Prime d'ancienneté 3 % tous les 3 ans

Descripción de la vacante

Ultra Premium Direct, marque du groupe INSPIRED Pet Nutrition, recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client pour rejoindre son équipe Service Clients basée à Boé (Agen). Vous accompagnerez les clients chiens et chats dans leurs achats et abonnements, en veillant à une expérience irréprochable.

Vous participez activement à la fidélisation et à l’amélioration continue des process, avec des opportunités de télétravail partiel et une ambiance stimulante axée sur le service.

Formación

• Première expérience réussie en relation client, commerce ou vente.
• Excellente communication orale et écrite, bonne élocution et orthographe soignée.
• Capacité à identifier les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées avec une approche conseil et fidélisation.
• Goût du challenge et sens des opportunités commerciales dans le respect de la satisfaction client.
• Rigueur, réactivité et organisation.
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques courants.
• Esprit d'équipe et forte orientation satisfaction client.

Responsabilidades

• Répondre aux appels entrants et accompagner les clients avec professionnalisme et empathie.
• Traiter les demandes reçues par email dans le respect de nos standards de qualité.
• Assurer le suivi des commandes, abonnements, livraisons et dossiers clients.
• Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées aux situations rencontrées.
• Conseiller les clients sur nos produits et services selon leurs besoins.
• Détecter les opportunités de ventes complémentaires et accompagner les clients vers les solutions les plus adaptées à leurs besoins, dans une logique de fidélisation durable.
• Garantir une expérience client positive à chaque interaction.
• Participer à l'amélioration continue des process et de la qualité de service.

Conocimientos

Sens du service

Relation client

Excellente communication

Organisation

Esprit d'équipe

Rigueur

Herramientas

Bureautique

Descripción del empleo

Chargé(e) de Relation Client - Ultra Premium Direct

Chargé(e) de Relation Client - Ultra Premium Direct

CDI | Boé (Agen) | Temps complet | A pourvoir dès que possible

Nous recrutons un(e) Conseiller(ère) Relation Client pour rejoindre notre équipe Service Clients basée à Boé (Agen).

Chez Ultra Premium Direct, la satisfaction client est au cœur de notre modèle. Chaque jour, notre équipe accompagne les propriétaires de chiens et de chats dans leurs achats, leurs abonnements et leurs demandes, tout en veillant à leur offrir une expérience client irréprochable.

Dans un contexte de croissance continue en France et à l'international, nous recherchons une personne dotée d'un excellent sens du service, capable de créer une relation de confiance avec nos clients tout en contribuant activement à leur fidélisation.

Véritable ambassadeur(rice) de la marque, vous rejoindrez une équipe dynamique, bienveillante et engagée, où l'esprit d'équipe, la qualité de service et la satisfaction client occupent une place centrale.

Sous la responsabilité de la Responsable Service Clients, vous serez notamment amené(e) à :

• Répondre aux appels entrants et accompagner les clients avec professionnalisme et empathie.


• Traiter les demandes reçues par email dans le respect de nos standards de qualité.


• Assurer le suivi des commandes, abonnements, livraisons et dossiers clients.


• Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées aux situations rencontrées.


• Conseiller les clients sur nos produits et services selon leurs besoins.


• Détecter les opportunités de ventes complémentaires et accompagner les clients vers les solutions les plus adaptées à leurs besoins, dans une logique de fidélisation durable.


• Garantir une expérience client positive à chaque interaction.


• Participer à l'amélioration continue des process et de la qualité de service.

Cette liste n'est pas exhaustive.

Profil recherché

Nous recherchons une personne reconnue pour son sens du service et ses qualités relationnelles.

• Première expérience réussie en relation client, commerce ou vente.


• Excellente communication orale et écrite, bonne élocution et orthographe soignée.


• Capacité à identifier les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées avec une approche conseil et fidélisation.


• Goût du challenge et sens des opportunités commerciales dans le respect de la satisfaction client.


• Rigueur, réactivité et organisation.


• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques courants.


• Esprit d'équipe et forte orientation satisfaction client.

Nos avantages

• Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine.


• 30 % de remise sur les produits Ultra Premium Direct.


• Environnement pet friendly.


• Mutuelle prise en charge à 100 % par l'employeur.


• Prévoyance.


• Prime d'ancienneté de 3 % tous les 3 ans.

Ultra Premium Direct, marque du groupe INSPIRED Pet Nutrition, est le leader et le pionnier du Pet Food Direct-to-Consumer en Europe.

Depuis sa création, l'entreprise s'est donnée pour mission de rendre l'alimentation premium pour chiens et chats plus accessible, sans compromis sur la qualité. Aujourd'hui, plus de 180 collaborateurs participent à cette aventure entre nos sites d'Agen et Bordeaux. Notre ambition est simple : proposer aux propriétaires d'animaux des produits de haute qualité associés à une expérience client exceptionnelle.

En rejoignant Ultra Premium Direct, vous intégrerez une entreprise en forte croissance, engagée dans la cause animale, où les idées sont écoutées, les initiatives encourageées et les réussites collectives célébrées.

Notre raison d'être : créer du bonheur

Chez INSPIRED Pet Nutrition, nous plaçons les personnes et les animaux au cœur de nos décisions.

Nous nous engageons à offrir un environnement de travail stimulant, bienveillant et responsabilisant, fondé sur nos valeurs et comportements communs. Nous encourageons l'initiative, la collaboration et le développement de chacun afin de construire ensemble une expérience collaborateur positive et durable.

Diversité, équité et inclusion

INSPIRED Pet Nutrition s'engage à promouvoir un environnement de travail inclusif, dans lequel chaque collaborateur peut être lui-même et se sentir respecté, valorisé et accompagné.

Nous accueillons les candidatures de tous les profils et prenons nos décisions de recrutement sur la base des compétences, du potentiel et de l'expérience. Nous veillons également à garantir un accès équitable à nos opportunités et pouvons mettre en place les aménagements nécessaires tout au long du processus de recrutement.

Pour toute demande d'aménagement ou de soutien dans le cadre de votre candidature, vous pouvez contacter notre équipe recrutement à [e-mail].