Chargé·e de relation clients H/F

Natura Plus Ultra Pet Food; Boé; On-site; EUR 20,351 - 24,377; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur

Prime d’ancienneté 3% tous les 3 ans

Prévoyance

Job summary

Natura Plus Ultra Pet Food, située à Boé, recherche une personne dynamique et passionnée pour son équipe. Vous serez responsable de la gestion des appels et des demandes client, tout en assurant un suivi complet pour garantir satisfaction.

Le candidat idéal aura une expérience commerciale, une communication claire, ainsi qu'un sens développé de l'écoute et de l'empathie. Le poste est en CDI avec une rémunération de 2004€ bruts et d'autres avantages.

Qualifications

• Capacité à répondre aux appels clients avec clarté et efficacité.
• Rigueur dans la gestion des demandes clients par email.
• Compétence en suivi client et gestion des commandes.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants des clients.
• Gérer les demandes clients par email.
• Assurer un suivi client complet.
• Analyser les besoins spécifiques de chaque client.

Skills

Expérience dans le domaine commercial

Communication claire

Excellente élocution

Écoute active et empathie

Maîtrise de la suite Google

Rigueur et concentration

Compétences rédactionnelles

Réactivité et autonomie

Tools

Outils de gestion (ERP, back office)

Job description

A propos de nous

Lancée en 2014, Ultra Premium Direct est le leader et l’inventeur du Pet Food Direct to Consumer en Europe.

La société, pionnière également de l’alimentation pour chiens et chats fabriquée sans céréales en France, a connu une forte croissance de 60% de son CA par an sur le marché français depuis son lancement, et doit réaliser 55 m€ de CA en 2023.

L’entreprise a de fortes ambitions de développement pour les années à venir, y compris à l’international, en misant sur le développement de la marque, une qualité produit encore améliorée et un service client irréprochable.

Notre objectif ? Proposer à tous les chiens et chats une alimentation de haute qualité, adaptée à leurs besoins naturels et facilement accessible.

En 2025, pour la cinquième année consécutive, nous intégrons la prestigieuse #FrenchTech120 et le palmarès des champions de la croissance. Nous avons aussi rejoint le Label 1% Pour Les Animaux afin de s’engager de façon concrète pour la cause animale qui fait partie de l’ADN de l’entreprise depuis nos débuts.

L’entreprise, qui compte aujourd’hui 180 collaborateurs entre Agen et Bordeaux, renforce ses équipes et cherche de nouveaux talents pour soutenir sa croissance en France et à l’international.

Si vous aimez relever des défis et que vous souhaitez rejoindre une aventure humaine (et animale) passionnante, rejoignez-nous !

Votre mission, si vous l’acceptez

Chez UPD, vous intégrerez une équipe engagée et dynamique, où règne un véritable esprit collectif, incluant aussi nos compagnons à quatre pattes

Natura Plus Ultra est une société en pleine croissance, portée par une équipe passionnée évoluant dans un environnement stimulant et en constante activité. Ici, pas de routine ni de journées monotones : les projets sont variés et les défis quotidiens.

L’accompagnement et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de nos priorités. Vous ne serez pas un profil parmi d’autres : votre voix compte et vos idées contribuent directement à notre évolution.

Vos missions :

• Répondre aux appels entrants des clients avec clarté, courtoisie et efficacité, en assurant une excellente élocution, une écoute active et une communication fluide, tout en identifiant les opportunités de conseil et de développement commercial.
• Gérer avec rigueur et précision les demandes clients par email, en apportant des réponses personnalisées et en valorisant les offres et services adaptés à leurs besoins.
• Assurer un suivi client complet, principalement par téléphone mais aussi par écrit : gestion des commandes, ajustements d’abonnements, relances des impayés, suivi des colis et qualité de service, avec une approche orientée fidélisation et satisfaction durable.
• Analyser les besoins spécifiques de chaque client afin de proposer des solutions sur mesure, participer activement aux ventes complémentaires quand cela est pertinent et participer activement à l’atteinte des objectifs.

Le profil idéal

Nous recherchons une personne qui :

• Possède une expérience dans le domaine commercial
• Est à l’aise à l’oral comme à l’écrit, avec une communication claire, professionnelle et adaptée à ses interlocuteurs
• Possède une excellente élocution et fait preuve d’écoute active et d’empathie aussi bien par téléphone que par mail
• Maîtrise la suite Google et les outils de gestion (ERP, back office)
• Est reconnue pour sa rigueur, sa concentration et son calme dans la gestion des tâches administratives
• Dispose de solides compétences rédactionnelles et d’une orthographe irréprochable
• Fait preuve de réactivité, d’autonomie et d’un grand sens du détail

Rejoignez-nous!

• Lieu de travail : 2 Rue Albert Ferrasse, 47550 Boé
• Type de contrat : CDI
• Poste à pourvoir : au plus tôt
• Rémunération : 2004€ bruts + Mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur + prime d’ancienneté 3% tous les 3 ans + prévoyance

Si vous vous reconnaissez, à vousde jouer!

Envoyez votre CV et lettre de motivation

Et après?

1. Analyse des candidatures et pré-sélection
2. Entretien téléphonique avec un membre de l’équipe RH
3. Entretien physique avec un membre de l’équipe RH puis le Manager
4. Si vous êtes le ou la meilleur(e)…

Bienvenue !