Chargé de Relation Client par Téléphone H/F

VIASANTE Mutuelle; Périgueux; Hybrid; EUR 23,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/semaine

Congés payés 5 semaines + 26 RTT

Rémunération fixe + prime annuelle

Mutuelle 85% prise en charge

Job summary

VIASANTE Mutuelle recherche un Chargé de Relation Client pour son Centre de Relation Client à Périgueux. Vous répondez aux appels des adhérents et traitez leurs demandes de renseignements ou réclamations par mails et chat, en veillant à la clarté et à la qualité des informations fournies.

Vous travaillez au sein d’une équipe dédiée et serez accompagné(e) par un manager de proximité. Une formation-intégration de 3 à 4 semaines est prévue pour vous permettre de prendre rapidement vos fonctions.

Qualifications

• Renseigner et fidéliser les adhérents par téléphone et par écrit.
• Répondre aux appels et traiter les demandes de renseignements ou les réclamations.
• Assurer la clarté des informations à l’oral et la qualité des informations à l’écrit.
• Conseiller et détecter les opportunités commerciales à transmettre.
• Travailler au sein d’une équipe, encadré par un manager de proximité.
• Formation-intégration de 3 à 4 semaines pour être opérationnel(le)

Responsibilities

• Répondre aux appels des adhérents et assurer un service personnalisée.
• Traiter les demandes de renseignements et les réclamations par mails et chat.
• Veiller à la compréhension des informations et à la qualité des échanges.
• Identifier des opportunités commerciales et les transmettre aux services concernés.
• Participer à l’intégration et au parcours de formation.

Job description

Au sein de notre Centre de Relation Client, situé à Périgueux, vous aurez pour mission principale de renseigner et fidéliser nos adhérents. Pour ce faire, vous répondrez à leurs appels et traiterez leurs demandes de renseignements ou leurs réclamations écrites (mails et chat).

La qualité du service rendu étant l’une de nos priorités, vous vous assurerez, à l’oral, de la bonne compréhension des informations fournies et à l'écrit, de la qualité de l'information fournie. Vous n’hésiterez pas à enquêter et investiguer tous besoins : A l’écoute, vous les conseillerez et détecterez toutes opportunités commerciales que vous transmettrez aux services appropriés.

Vous travaillerez au sein d'une équipe spécialisée et serez accompagné(e) par un manager de proximité.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d’un parcours de formation-intégration d’une durée de 3 à 4 semaines au termes duquel vous aurez toutes les clés pour occuper pleinement votre poste.

Notre objectif : faciliter votre intégration et vous accompagner vers votre réussite !

Les avantages à travailler chez VIASANTE Mutuelle :

• La possibilité d’effectuer 2 jours de télétravail par semaine
• 5 semaines de congés payés par an ainsi que 26 RTT
• Une rémunération fixe et une prime annuelle sur objectifs.

Et des avantages tels que: Mutuelle familiale prise en charge à 85%, Prévoyance, PEE & PERCO avec abondement, Intéressement, Titres restaurant.

Vous avez le sens de la relation client, l’esprit d’équipe, mais vous êtes égalementreconnu(e)pour votre sens de l’écoute, votre empathie et vos capacités rédactionnelles.

Vous êtes à l’aise dans la relation téléphonique et vous vous épanouissez dans un environnement de travail cadencé! Implication, motivation et attitude positive sont les clés du succès pour un(e)Chargé(e)de Relation Client.

Si vous vous reconnaissez dans cette offre d’emploi et que vous partagez la même vision que nous, nous avons hâte de vous rencontrer !

Ouvert à tous les talents, l’ensemble de nos postes sont handi-accueillants.

Processus de recrutement :

• Un échange téléphonique avec un de nos chargés de recrutement.
• Un entretien sur site avec votre futur manager et les RH, complété par une mise en situation.
• Afin de valider votre candidature, des éléments complémentaires vous seront demandés au courant du processus.