Conseiller clientèle polyvalent (H/F)

OFFICE PUBLIC DE L'HABITAT TERRES D'ARMO; Trégueux; Sur place; EUR 23 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes

Titres restaurant

CSE

Véhicule

13e mois

Résumé du poste

OFFICE PUBLIC DE L'HABITAT TERRES D'ARMO recrute un conseiller clientèle polyvalent pour assurer le premier niveau de réponse auprès des locataires et demandeurs. Poste en centre d'appels et back-office, avec un roulement sur les activités et un objectif de qualité de service.

Des compétences en relation client, une formation Bac et une expérience en centre d'appels sont souhaitées. Le poste implique des missions polyvalentes et une rémunération mensuelle autour de 2 055 à 2 400 euros, avec des

Qualifications

• Bac ou équivalent dans le domaine administratif ou relation client.
• Expérience significative en relation client, idéalement en centre d'appels.
• Excellentes qualités d'écoute, de communication et de rédaction.

Responsabilités

• Accueil, renseignement et accompagnement des locataires et demandeurs par téléphone.
• Traitement et enregistrement des appels; premier niveau de réponse sur les sujets logement, gestion locative, démarches administratives et interventions techniques.
• Rédaction et envoi des réponses écrites; transmission des documents administratifs sollicités; suivi des dossiers et contacts avec les services et prestataires.

Connaissances

Techniques de vente par téléphone

Écoute active

Rigueur

Organisation

Réactivité

Sens du service

Formation

Bac ou équivalent

Outils

Logiciels bureautiques

Description du poste

Offre n° 213ZYPT
Conseiller clientèle polyvalent (H/F)

Au sein du Centre Relations Clients et sous la responsabilité du responsable de service, vous assurez le premier niveau de réponse auprès de nos locataires et demandeurs, tant par téléphone que par écrit.Polyvalent(e), vous intervenez selon un système de roulement sur les activités du centre d'appels et du back-office, afin de garantir une qualité de service optimale à nos clients.-Vos principales activités :Pôle Centre d'appels- Accueillir, renseigner et accompagner les locataires et demandeurs par téléphone.- Assurer le traitement et l'enregistrement des appels.- Apporter un premier niveau de réponse sur les sujets liés :o aux demandes de logement et mutations ;o à la gestion locative ;o aux démarches administratives ;o aux interventions techniques ;o aux entrées et sorties des locataires.- Orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents lorsque nécessaire.- Identifier et signaler les situations urgentes ou les dysfonctionnements.Pôle Back-Office- Gérer les courriers entrants et sortants ainsi que les demandes reçues par voie dématérialisée.- Traiter les demandes d'interventions techniques et assurer leur suivi.- Rédiger et envoyer les réponses écrites selon les procédures établies.- Transmettre les documents administratifs sollicités par les locataires.- Participer au suivi des dossiers et des travaux en lien avec les différents services et prestataires.- Réaliser ponctuellement des campagnes d'appels sortants et des actions spécifiques.Profil recherché :- Formation de niveau Bac dans le domaine administratif, de la relation client ou équivalent.- Expérience significative dans la relation client, idéalement en centre d'appels.- Excellentes qualités d'écoute, de communication et de rédaction.- Sens du service client et capacité à gérer des situations variées.- Rigueur, organisation et réactivité.- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.- Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à des missions polyvalentes.

Type de contrat CDD - 2 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2055.0 Euros à 2400.0 Euros - 13eme mois, facilité horaires
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• Véhicule
• 13eme mois, facilité horaires

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent- centre relation clientèle Cette formation est indispensable

Compétence

• Techniques de vente par téléphone

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Location de logements

Employeur

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