Conseiller Clientèle H/F

Seqens; Aubervilliers; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Seqens, acteur global du logement en Ile-de-France, recherche un chargé de clientèle pour assurer la gestion qualitative de la relation client. Vous serez garant de la satisfaction en informant et proposant des solutions adaptées.

Intégré au Service Relation Client, vous prenez en charge les appels 1er niveau, accompagnez les clients dans leur espace personnel et participez au traitement des dossiers et au back-office.

Qualifications

• Formation Bac/Bac+2 en Professions Immobilières ou Relation Client.
• Expérience probante en chargé de clientèle dans l'immobilier social ou en centre d'appels.
• Maîtrise des outils informatiques; IKOS apprécié.

Responsabilités

• Vous prenez en charge les appels relevant du 1er niveau de réponses conformément aux procédures.
• Vous orientez, le cas échéant, vers les interlocuteurs en direction départementale.
• Vous accompagnez les clients dans leur familiarisation avec l'espace client.
• Vous traitez le back office du dossier client.
• Vous gérez les dossiers des enquêtes annuelles de ressources.
• Vous traitez les appels partenaires et fournisseurs et les orienter vers les interlocuteurs du siège social.
• Vous gérez les appels en lien avec le service de copropriété.
• Vous enregistrez les réclamations des courriers locataires et transférez les courriers externes.
• Vous traitez les courriers de niveau 1 : CAF, demandes de logement spontanées, prélèvements, etc.
• Vous contribuez au fonctionnement du service et au reporting.

Description du poste

À propos de nous

Seqens est un acteur global du logement en Ile-de-France et la première Société à mission du groupe Action Logement.

Seqens est un acteur global du logement en Ile-de-France et la première Société à mission du groupe Action Logement.

Avec un parc de 108 000 logements, Seqens s’illustre par un maillage territorial fort : notre patrimoine est présent dans plus de 342 communes franciliennes.

Être Société à mission, c’est poursuivre des objectifs sociaux, sociétaux et environnementaux ambitieux, inscrits dans les Statuts de l’entreprise.

Notre raison d'être : « Donner à chacun sa chance en innovant pour l’habitat ».

Mission

Au sein du Service Relation Client (SRC), et rattaché à un Manager SRC, vous assurez la gestion qualitative de la relation client sous toutes ses formes de communication. A ce titre vous êtes garant de la satisfaction client en l'informant et en proposant des solutions pour répondre aux difficultés rencontrées par ce dernier.

Dans Ce Cadre

• Vous prenez en charge les appels relevant du 1er niveau de réponses conformément aux procédures,
• Vous orientez, le cas échéant, vers les différents interlocuteurs en direction départementale,
• Vous accompagnez les clients dans leur familiarisation avec l'espace client,
• Vous traitez le back office du dossier client,
• Vous gérez les dossiers des enquêtes annuelles de ressources,
• Vous traitez les appels partenaires et fournisseurs : information, traitement de la demande et orientation, le cas échéant, vers les différents interlocuteurs du siège social,
• Vous gérez les appels en lien avec le service de copropriété,
• Vous enregistrez les réclamations des courriers locataires,
• Vous transférez les courriers de tiers partenaires extérieurs par navette et par mail,
• Vous traitez les courriers de niveau 1 : assurances, demandes de logement spontanées, demandes de prélèvements, attestations CAF, plan d'apurement,
• Vous gérez les anomalies des courriers enregistrés,
• Vous contribuez au fonctionnement du service, de la direction : mise à jour des tableaux de bord d'activité, reporting à la hiérarchie.

Profil

Formations / expériences : De formation minimum Bac/Bac +2 en Professions Immobilières ou en Relation Client, vous bénéficiez d'une expérience probante en tant que chargé de clientèle dans l'immobilier social ou en centre d'appels.

Compétences recherchées

Vous possédez d'excellentes compétences en communication (écrite et orale) et en écoute active. De plus, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Une connaissance du logiciel IKOS serait appréciée.

Qualités requises

Passionné par le service client, vous aspirez à apporter votre expertise au sein d'une entreprise dotée d'une forte utilité sociale. Vous appréciez le travail collaboratif et vous êtes reconnu pour votre dynamisme et votre sens du service client.

Référence de l'offre : gx16hck6pd