Chargé(e) Relation Client — Habitat Durable

Action Logement; France; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Action Logement recrute un Chargé(e) de la relation client pour une mission en CDD de 4 mois à Saint-Maur-des-Fossés. Vous accueillez les clients en présentiel, téléphone ou digital, renseignez et orientez, et établissez un diagnostic lié au logement.

Vous apportez des réponses adaptées et suivez les demandes tout en améliorant l’accueil client grâce à des scripts et des retours sur les supports numériques. Rejoignez un Groupe engagé dans l’habitat et les services aux salariés.

Qualifications

• Accueillir, renseigner et orienter les clients
• Établir un diagnostic de la problématique liée au logement
• Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent
• Renseigner sur les produits et services

Responsabilités

• Accueillir, renseigner et orienter les clients
• Assurer l’accueil physique, téléphonique et/ou digital du client
• Identifier, analyser et établir un diagnostic de sa problématique lié au logement
• Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent
• Renseigner sur les produits et services
• Reporter votre activité et traçabilité des demandes
• Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service
• Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter
• Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires

Description du poste

Action Logement recrute un Chargé(e) de la relation client pour une mission en CDD de 4 mois à Saint-Maur-des-Fossés. Vous accueillez les clients en présentiel, téléphone ou digital, renseignez et orientez, et établissez un diagnostic lié au logement.

Vous apportez des réponses adaptées et suivez les demandes tout en améliorant l’accueil client grâce à des scripts et des retours sur les supports numériques. Rejoignez un Groupe engagé dans l’habitat et les services aux salariés.