Chargé de relation client H/F

Action Logement; France; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Action Logement recrute un Chargé(e) de la relation client pour une mission en CDD de 4 mois à Saint-Maur-des-Fossés. Vous accueillez les clients en présentiel, téléphone ou digital, renseignez et orientez, et établissez un diagnostic lié au logement.

Vous apportez des réponses adaptées et suivez les demandes tout en améliorant l’accueil client grâce à des scripts et des retours sur les supports numériques. Rejoignez un Groupe engagé dans l’habitat et les services aux salariés.

Qualifications

• Accueillir, renseigner et orienter les clients
• Établir un diagnostic de la problématique liée au logement
• Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent
• Renseigner sur les produits et services

Responsabilités

• Accueillir, renseigner et orienter les clients
• Assurer l’accueil physique, téléphonique et/ou digital du client
• Identifier, analyser et établir un diagnostic de sa problématique lié au logement
• Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent
• Renseigner sur les produits et services
• Reporter votre activité et traçabilité des demandes
• Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service
• Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter
• Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires

Description du poste

Vouloir améliorer le logement… ET LE FAIRE !

Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.

Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d’expertises : l’aide et l’accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l’amélioration et l’innovation au service de toutes les activités du Groupe.

Pourquoi nous rejoindre ?

Si vous voulez être utile, en agissant au cœur de l’économie sociale et solidaire; Si vous voulez bouger les lignes, en vous mobilisant pour soutenir un habitat et des modes de vie durables; Si vous voulez enrichir votre parcours, en profitant de programmes de formations innovants et de mobilité dans toute la France; Si vous voulez vous accomplir professionnellement, en intégrant un Groupe qui développe une politique de santé, de sécurité et de qualité de vie au travail résolument exigeante;

Dans ce contexte, rejoignez notre agence basée à Saint-Maur-des-Fossés (94100). Le poste est à pourvoir en CDD pour une durée de 4mois.

En tant que Chargé(e) de la relation client, vous aurez pour mission :

• Accueillir, renseigner et orienter les clients :
• Assurer l’accueil physique, téléphonique et/ou digital du client ;
• Identifier, analyser et établir un diagnostic de sa problématique lié au logement ;
• Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent ;
• Renseigner sur les produits et services.

Reporter votre activité :

• Assurer un suivi régulier sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes ;
• Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.

Contribuer à l’amélioration de l’accueil client :

• Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter ;
• Faire remonter les réclamations et dysfonctionnements dans un souci d’amélioration ;
• Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires.