Conseiller Clientèle H/F

Seqens AL; Aubervilliers; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Seqens AL, acteur global du logement en Île-de-France, recherche un Chargé de clientèle pour assurer la qualité de la relation client et accompagner les usagers dans l’espace en ligne.

Vous intervenez au 1er niveau, orientez vers les services compétents, traitez le back-office des dossiers et contribuez au reporting opérationnel.

Qualifications

• Formation min Bac/Bac+2 en Professions Immobilières ou Relation Client.
• Expérience probante en chargé de clientèle dans l'immobilier social ou en centre d'appels.
• Maîtrise des outils informatiques et bonnes compétences organisationnelles.

Responsabilités

• Gérer la relation client au 1er niveau et proposer des solutions.
• Orienter vers les interlocuteurs départementaux quand nécessaire.
• Accompagner les clients dans l’espace client et gérer le back office des dossiers.
• Traiter les enquêtes annuelles de ressources et les appels partenaires/fournisseurs.
• Gérer les appels en lien avec le service copropriété et les réclamations.
• Contribuer au fonctionnement du service et au reporting.

Connaissances

Communication écrite

Écoute active

Relation client

Formation

Bac / Bac+2 Professions Immobilières ou Relation Client

Outils

IKOS

Description du poste

Seqens est un acteur global du logement en Ile-de-France et la première Société à mission du groupe Action Logement.
Avec un parc de 108 000 logements, Seqens s’illustre par un maillage territorial fort : notre patrimoine est présent dans plus de 342 communes franciliennes.
Être Société à mission, c’est poursuivre des objectifs sociaux, sociétaux et environnementaux ambitieux, inscrits dans les Statuts de l’entreprise.
Notre raison d'être : « Donner à chacun sa chance en innovant pour l’habitat ».

Les missions

Au sein du Service Relation Client (SRC), et rattaché à un Manager SRC, vous assurez la gestion qualitative de la relation client sous toutes ses formes de communication. A ce titre vous êtes garant de la satisfaction client en l'informant et en proposant des solutions pour répondre aux difficultés rencontrées par ce dernier.

Dans ce cadre :

Vous prenez en charge les appels relevant du 1er niveau de réponses conformément aux procédures,

Vous orientez, le cas échéant, vers les différents interlocuteurs en direction départementale,

Vous accompagnez les clients dans leur familiarisation avec l'espace client,

Vous traitez le back office du dossier client,

Vous gérez les dossiers des enquêtes annuelles de ressources,

Vous traitez les appels partenaires et fournisseurs : information, traitement de la demande et orientation, le cas échéant, vers les différents interlocuteurs du siège social,

Vous gérez les appels en lien avec le service de copropriété,

Vous enregistrez les réclamations des courriers locataires,

Vous transférez les courriers de tiers partenaires extérieurs par navette et par mail,

Vous traitez les courriers de niveau 1 : assurances, demandes de logement spontanées, demandes de prélèvements, attestations CAF, plan d'apurement,

Vous gérez les anomalies des courriers enregistrés,

Vous contribuez au fonctionnement du service, de la direction : mise à jour des tableaux de bord d'activité, reporting à la hiérarchie.

Formations / expériences: De formation minimum Bac/Bac +2 en Professions Immobilières ou en Relation Client, vous bénéficiez d'une expérience probante en tant que chargé de clientèle dans l'immobilier social ou en centre d'appels.

Compétences recherchées: Vous possédez d'excellentes compétences en communication (écrite et orale) et en écoute active. De plus, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Une connaissance du logiciel IKOS serait appréciée.

Qualités requises: Passionné par le service client, vous aspirez à apporter votre expertise au sein d'une entreprise dotée d'une forte utilité sociale. Vous appréciez le travail collaboratif et vous êtes reconnu pour votre dynamisme et votre sens du service client.

Infos pratiques

Aubervilliers (93)