CHARGE DE CLIENTELE (H/F)

Veolia Environnement SA; La Norville; On-site; EUR 28,000 - 35,000; Full time

Job summary

Veolia Eau Région Île-de-France recherche pour son équipe relation usagers un chargé/che de projet Lean afin d’assurer le traitement des demandes, l’accompagnement des consommateurs et le suivi des dossiers liés à l’eau potable et à la facturation.

Vous interviendrez comme interlocuteur privilégié, gérant les réclamations et les informations relatives aux abonnements, tout en veillant au respect des procédures et des délais. Poste exige rigueur et sens du service dans un cadre public.

Qualifications

• Expérience en relation client ou conseil clientèle.
• Bonne compréhension des enjeux des services publics et de l'eau.
• Bonnes capacités rédactionnelles et de communication.
• Rigueur et esprit d'équipe.

Responsibilities

• Assurer l’accueil et traitement des demandes des usagers.
• Informer les usagers sur abonnements, consommations et facturation.
• Rédiger les courriers et mails liés aux dossiers.
• Suivre les demandes via les outils de gestion et mettre à jour les bases.
• Réaliser des analyses de consommation dans le cadre des demandes.
• Participer au contrôle et à la validation des éléments de facturation.
• Accompagner les consommateurs et orienter vers les dispositifs adaptés.

Skills

Relation client

Gestion des demandes

Facturation et recouvrement

Job description

• Rémunération: EUR 28,000 - EUR 35,000 - annuel

Description de l'entreprise

eolia Eau Région Ile-de-France, entité du Groupe VEOLIA a pour mission principale d’assurer la gestion déléguée de services d’eau et d’assainissement, pour le compte de collectivités publiques et d’entreprises, 1er Service Public d’eau potable en France et l’un des tout premiers dans le Monde. Ainsi Veolia Eau Région Ile de France produit et distribue chaque jour l’eau potable pour ses 453 900 abonnés dans plus de 16000 km de canalisations, sur 180 communes. Pour contribuer au développement de notre activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) / chef de projet Lean H/F basé à Puteaux.eolia Eau Région Ile-de-France, entité du Groupe VEOLIA a pour mission principale d’assurer la gestion déléguée de services d’eau et d’assainissement, pour le compte de collectivités publiques et d’entreprises, 1er Service Public d’eau potable en France et l’un des tout premiers dans le Monde. Ainsi Veolia Eau Région Ile de France produit et distribue chaque jour l’eau potable pour ses 453 900 abonnés dans plus de 16000 km de canalisations, sur 180 communes. Pour contribuer au développement de notre activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) / chef de projet Lean H/F basé à Puteaux.

Description du poste

Au sein de l’équipe Consommateurs du Territoire Essonne, vous assurez la gestion de la relation avec les usagers sur les services liés à l’eau potable.

Interlocuteur privilégié des consommateurs, vous contribuez à garantir une information claire, un traitement efficace des demandes et la qualité du service rendu.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

Relation usagers et gestion des demandes :

Assurer l’accueil physique et téléphonique des consommateurs et traiter leurs demandes ou réclamations

Informer et accompagner les usagers sur les services liés à l’eau potable (abonnements, consommations, facturation, interventions…)

Apporter des réponses claires et adaptées en s’appuyant sur les procédures internes et la réglementation

Rédiger les courriers et mails liés au traitement des dossiers

Suivi administratif et gestion des dossiers :

Assurer le suivi administratif des demandes via les outils de gestion consommateurs et mettre à jour les bases de données

Réaliser des analyses de consommation dans le cadre du traitement des demandes ou interventions

Participer au contrôle et à la validation des éléments de facturation

Contribuer au suivi des dossiers spécifiques (réclamations, situations sensibles, accompagnement des consommateurs)

Contribution au recouvrement des impayés :

Expliquer les éléments de facturation aux consommateurs

Identifier les éventuelles anomalies liées aux tarifs, aux volumes consommés ou à la facturation

Participer au traitement et au recouvrement des impayés, dans le respect des procédures applicables

Accompagner les consommateurs dans la compréhension de leur situation et les orienter, le cas échéant, vers les dispositifs adaptés

Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e) de la relation client, capable d’évoluer dans un environnement technique, réglementé et orienté service public.

Doté(e) d’un fort sens du service, vous savez analyser les situations, prioriser les demandes et apporter des réponses adaptées aux usagers.

Votre rigueur et votre capacité d’organisation vous permettent également de prendre du recul sur l'activité et de contribuer à son pilotage administratif.

Une connaissance de la relation client dans les secteurs de l’eau, de l’énergie (électricité, gaz) ou des services techniques sera particulièrement appréciée.

Compétences attendues

Expérience dans la relation client ou le conseil clientèle

Appétence pour les environnements techniques et les services publics

Bonne compréhension des enjeux liés aux services de l’eau ou de l’énergie, appréciée

Bonnes capacités de communication orale et écrite

Bonnes qualités rédactionnelles

Sens du service et aisance relationnelle

Rigueur, méthode et sens de l’organisation

Capacité à analyser les situations et à rechercher des solutions

Esprit d’équipe

Curiosité et capacité d’adaptation

Proactivité et force de proposition

Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.

Informations complémentaires

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.