Spécialiste Service Client Français à Lisbonne | Package de Relocalisation

Innopath Consulting Lda; Lille; Vor Ort; EUR 22.000 - 34.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Salaire attractif

Allocation repas

Assurance santé et vie

Accompagnement relocation

Environnement international

Zusammenfassung

Innopath Consulting Lda recherche un Conseiller(ère) Clientèle pour accompagner les clients tout au long de leur parcours et répondre à leurs questions sur les commandes, les comptes, les produits et les services.

Vous interagirez avec les clients par téléphone, e-mail, chat et plateformes digitales, afin de comprendre leurs besoins et d’apporter une assistance rapide et personnalisée dans un cadre international.

Qualifikationen

• Maîtrise du français écrit et oral, communication claire et empathique.
• Bonne compréhension des attentes des clients et résolution orientée service.
• Capacité à travailler dans un environnement international et multiculturel.
• Motivation à évoluer dans le secteur du voyage et du tourisme.

Aufgaben

• Assurer un service client de qualité par téléphone, e-mail, chat et autres canaux numériques.
• Répondre aux questions concernant les commandes, les livraisons, les paiements, les comptes, les produits et les services.
• Écouter attentivement les clients et proposer les solutions les plus adaptées à leurs demandes.
• Gérer les réclamations et les situations clients avec professionnalisme et orientation solution.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des procédures, plateformes, produits et services.
• Assurer un suivi précis des interactions et des actions dans les systèmes internes.
• Collaborer avec les autres départements lorsque des informations complémentaires sont nécessaires.
• Identifier les problèmes récurrents et remonter les retours pour améliorer le service.
• Maintenir à jour les connaissances produits et procédures grâce aux formations.

Kenntnisse

Français courant

Anglais B2

Service client

Communication

Jobbeschreibung

Construisez votre avenir dans le domaine de la Relation Client !

Vous êtes passionné(e) par la relation client et aimez trouver les solutions adaptées aux besoins des clients ? Rejoignez une équipe internationale en tant que Conseiller(ère) Clientèle et contribuez à offrir une expérience client fluide, professionnelle et positive.

À propos du poste

En tant que Conseiller(ère) Clientèle, vous accompagnerez les clients tout au long de leur parcours et répondrez à leurs différentes questions et demandes concernant les commandes, les comptes, les produits, les services et les informations générales.

Vous serez en contact avec les clients par téléphone, e-mail, chat et autres plateformes digitales, afin de comprendre leurs besoins et de leur apporter une assistance précise, rapide et personnalisée.

Vos responsabilités

• Assurer un service client de qualité par téléphone, e-mail, chat et autres canaux de communication digitaux.
• Répondre aux questions des clients concernant les commandes, les livraisons, les paiements, les comptes, les produits et les services.
• Écouter attentivement les clients et identifier les solutions les plus adaptées à leurs demandes.
• Gérer les réclamations et les situations clients avec calme, professionnalisme et une approche orientée vers la recherche de solutions.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des procédures, plateformes, produits et services concernés.
• Assurer un suivi précis des interactions avec les clients et des actions effectuées dans les systèmes internes.
• Collaborer avec les autres départements lorsque des informations complémentaires ou une assistance supplémentaire sont nécessaires.
• Identifier les problèmes récurrents et partager les retours pertinents afin de contribuer à l'amélioration du service.
• Maintenir à jour vos connaissances des produits, services, procédures et politiques de l'entreprise grâce aux formations et à l'apprentissage continu.

Profil recherché

• Langues : Français courant (C1/C2) et bon niveau d'anglais (B2).
• Éligibilité : Citoyen(ne) de l'UE ou titulaire d'un titre de séjour portugais valide.
• Communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Résolution de problèmes : Esprit analytique, sens pratique et capacité à trouver des solutions efficaces.
• Profil : Sens du service client, proactivité, organisation, attention aux détails et volonté d'apprendre.
• Intérêt : Motivation à évoluer professionnellement dans le secteur du voyage et du tourisme.

Ce que nous offrons

• Salaire attractif : Une rémunération compétitive en fonction de vos compétences et de votre expérience.
• Allocation repas : Une aide financière supplémentaire pour vos repas quotidiens.
• Assurance santé et vie : Accès à des avantages en matière d'assurance pour votre bien-être.
• Accompagnement à la relocation : Une aide à la mobilité pour les candidats éligibles qui souhaitent s'installer au Portugal.
• Environnement international : Travaillez dans un environnement collaboratif et multiculturel où vous pourrez développer vos compétences et votre carrière.

Prêt(e) pour votre prochaine aventure professionnelle ?

Rejoignez une équipe internationale à Lisbonne, développez votre expertise dans la relation client et construisez votre carrière dans le secteur du voyage et du tourisme.