Conseiller clientèle F/H

WeRecruit; Saint-Michel; Sur place; EUR 24 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche pour l’un de ses Adhérents un Conseiller Clientèle H/F sur le secteur d’Angoulême. Le poste implique la relation client, la réception des communications et l’analyse des besoins pour proposer des solutions adaptées.

Les missions se déroulent du lundi au vendredi en CDD de 4 mois, avec des objectifs qualitatifs et quantitatifs à atteindre et le respect des procédures et chartes de l’entreprise.

Qualifications

• Relation client et réception des communications clients via différents canaux
• Analyse des besoins et proposition de solutions adaptées
• Respect des procédures qualité et des chartes de l’entreprise
• Connaissance des produits/services proposés et des objectifs individuels
• Capacité à gérer les situations clients difficiles et à travailler en équipe

Responsabilités

• Relation client (appels entrants) et prise en charge des communications clients par téléphone ou mail
• Analyser les besoins et proposer une solution adaptée au client
• Respecter les procédures qualité et connaître parfaitement les produits/services
• Contribuer à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs et gérer les clients mécontents
• Participer au respect des règles de l’entreprise et vibre collective de l’équipe

Connaissances

Relation client

Écoute active

Gestion des appels

Analyse besoins

Connaissance produits

Description du poste

Nous recherchons pour l'un de nos Adhérents, un Conseiller Clientèle H/F sur le secteur d'Angoulême.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Relation client (appels entrants)
• . Prendre en charge la réception des communications des clients finaux quel que soit le canal utilisé (téléphone, mail..)
• . Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée au client
• . Respecter les procédures qualités définies par le donneur d'ordres
• . Connaitre parfaitement les produits / services proposés à sa clientèle par le donneur d'ordres
• . Participer à l'atteinte des objectifs individuels et collectifs, tant que le plan quantitatif que qualitatif
• . Opérer des appels de clients mécontents
• . Prendre congé
• . Adhérer aux valeurs de l'entreprise
• . Respecter les règles de vivre ensemble ainsi que les différentes chartes de l'entreprise, etc.

Travail du lundi au vendredi

Planning selon semaine

CDD à pourvoir de 4 mois