Conseiller clientèle F/H

GE16 - Groupement d'Employeurs de la Charente; Saint-Michel; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

GE16 - Groupement d'Employeurs de la Charente recherche un(e) Conseiller Clientèle H/F pour le secteur d'Angoulême. Vous prendrez en charge les communications clients et proposerez des solutions adaptées, tout en respectant les procédures qualité.

Le poste est en CDD de 4 mois, avec un planning du lundi au vendredi et une orientation service client dans un réseau d'entreprises partenaires. Vous devrez faire preuve d'autonomie et d'empathie pour répondre aux besoins des clients finaux.

Qualifications

• Bonne relation avec la clientèle et sens du service.
• Aisance avec les technologies et capacité d'adaptation.
• Aptitude à la communication orale et écrite, travail en équipe.

Responsabilités

• Relation client (appels entrants).
• Analyser les besoins et proposer une solution adaptée.
• Respecter les procédures qualité définies par le donneur d'ordres.
• Connaître les produits/services proposés par le donneur d'ordres.
• Participer à l'atteinte des objectifs individuels et collectifs.
• Gérer les appels de clients mécontents.
• Adhérer aux valeurs et chartes de l'entreprise.
• Travailler du lundi au vendredi, planning hebdomadaire.

Connaissances

Relation client

Communication

Esprit d'équipe

Adaptabilité

Outils

Pack Office

Description du poste

L'entreprise

Le Groupement d'Employeurs de la Charente, véritable moteur de l'emploi local, a été créé il y a 18 ans par des entreprises engagées en Charente.

Pourquoi travailler dans un Groupement d'Employeurs ?

• Modalités adaptables (temps plein, temps partiel, temps partagé) sur tout le territoire ;
• Réseau de plus de 180 entreprises, suivi d'intégration, montée en compétences ;
• Accompagnement bienveillant et expertise RH.

Le GE16 est fermement engagé en faveur de l'inclusion et de l'égalité des chances. Nous valorisons ainsi la diversité et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap.

Description Du Poste

Nous recherchons pour l'un de nos Adhérents, un Conseiller Clientèle H/F sur le secteur d'Angoulême.

Vos Missions Principales Seront Les Suivantes

Relation client (appels entrants)

• Prendre en charge la réception des communications des clients finaux quel que soit le canal utilisé (téléphone, mail..)
• Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée au client
• Respecter les procédures qualités définies par le donneur d'ordres
• Connaitre parfaitement les produits / services proposés à sa clientèle par le donneur d'ordres
• Participer à l'atteinte des objectifs individuels et collectifs, tant que le plan quantitatif que qualitatif
• Opérer des appels de clients mécontents
• Prendre congé
• Adhérer aux valeurs de l'entreprise
• Respecter les règles de vivre ensemble ainsi que les différentes chartes de l'entreprise, etc.

Travail du lundi au vendredi

Planning selon semaine

CDD à pourvoir de 4 mois

Profil recherché

Bon relationel avec la clientèle

Aisance avec les nouvelles technologies, mémorisation, intelligence émotionnelle, capacité d'adaptation, communication verbale, capacités rédactionnelles , capacité à convaincre, esprit d'équipe.

Connaissances du Pack office