Conseiller Clientèle Énergie — Accompagnement et Dossiers

Crit; Villenave-d'Ornon; On-site; EUR 21,000 - 33,000; Full time

Job summary

Crit recherche un(e) agent(e) relation usagers pour une équipe dédiée à la rénovation énergétique. Vous serez chargé(e) d'informer et d'orienter les demandeurs afin de les accompagner dans leurs démarches.

Vos missions incluent la prise en charge des appels entrants, le suivi des dossiers, le traitement des demandes via formulaire ou chat, l'historisation des échanges et le respect des règles de gestion pour garantir la satisfaction des usagers.

Responsibilities

• Prendre en charge les appels entrants dans le respect des objectifs de durée moyenne de traitement (DMT).
• Répondre aux demandes d'information concernant l'avancement des dossiers.
• Traiter les demandes d'assistance reçues par formulaire ou par chat.
• Analyser les dossiers de premier niveau avec les usagers.
• Identifier les demandes, rechercher les informations nécessaires et apporter des réponses adaptées.
• Informer, orienter et conseiller les usagers dans leurs démarches.
• Assurer la traçabilité des échanges en historisant les appels dans les outils dédiés.
• Instruire les demandes de rénovation énergétique dans le respect des règles de gestion.
• Faire remonter les informations et difficultés rencontrées à votre hiérarchie.
• Veiller en permanence à la qualité de la prestation et à la satisfaction des usagers.

Job description

Crit recherche un(e) agent(e) relation usagers pour une équipe dédiée à la rénovation énergétique. Vous serez chargé(e) d'informer et d'orienter les demandeurs afin de les accompagner dans leurs démarches.

Vos missions incluent la prise en charge des appels entrants, le suivi des dossiers, le traitement des demandes via formulaire ou chat, l'historisation des échanges et le respect des règles de gestion pour garantir la satisfaction des usagers.