Conseiller Clientèle - Appels Entrants (Énergie & Réseaux)

réséda; Metz; Vor Ort; EUR 11.000 - 16.000; Vollzeit

Zusammenfassung

réséda recherche un alternant pour devenir Conseiller Clientèle - Appels entrants, et prendre en charge les appels techniques liés aux réseaux de la concession à Metz et dans les communes environnantes.

Vous serez formé et accompagné pour comprendre les besoins des clients, enregistrer les pannes, guider les usagers et assurer le suivi des interventions dans le respect des procédures de sécurité.

Aufgaben

• Accueillir et écouter les clients, analyser leurs demandes et identifier les incidents.
• Enregistrer les pannes dans notre logiciel interne et mettre à jour les informations.
• Fournir des réponses claires et rassurantes aux clients et les guider dans les démarches à suivre.
• Suivre les interventions afin de garantir la satisfaction client et le respect des délais.
• Respecter les procédures et protocoles de sécurité, en particulier lors d'incidents sur les réseaux électriques et l'éclairage public.

Jobbeschreibung

réséda recherche un alternant pour devenir Conseiller Clientèle - Appels entrants, et prendre en charge les appels techniques liés aux réseaux de la concession à Metz et dans les communes environnantes.

Vous serez formé et accompagné pour comprendre les besoins des clients, enregistrer les pannes, guider les usagers et assurer le suivi des interventions dans le respect des procédures de sécurité.