Expert Relation Clients CEE – Dossiers Complexes

Economiedenergie

France

À distance

EUR 26 000 - 36 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Economie d’Energie SAS recherche pour son Service de Relation Clients un Expert Relation Client (H/F). Vous prenez en charge les demandes des bénéficiaires ou des professionnels via téléphone, mail ou courrier et apportez le niveau de réponse approprié.

Vous analysez les dossiers, traitez les réclamations et suivez les dossiers CEE tout en assurant conformité et exhaustivité. Vous travaillez en équipe et soutenez les Chargés de Relation Clients dans leur montée en compétences.

Qualifications

Expertise prise en charge de demandes clients diverses (réclamation, fidélisation, animation).
Capacité traitement de dossiers complexes et déploiement de nouvelles offres.

Responsabilités

Prendre en charge les demandes via téléphone, mail ou courrier et apporter une réponse adaptée.
Participer à des campagnes d’obtention d’éléments complémentaires sur les dossiers.
Procéder à une analyse complète du dossier pour confirmer les décisions.
Prendre en charge la résolution et le suivi des réclamations.
Traiter les dossiers CEE en veillant à la conformité des pièces transmises.
Mettre à jour les dossiers administratifs des clients dans des systèmes sécurisés.
Accompagner les Chargés de Relation Clients dans leur montée en compétences.
Proposer des solutions d’optimisation des activités de l’équipe.