Conseiller Clientèle Appels Dépannage (H/F)

ADECCO; Metz; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de gratification

Prime de rendement

IFM

ICCP

Résumé du poste

Adecco Metz recrute pour son client UEM un Conseiller Clientèle d'Appels Dépannage H/F à Metz pour une mission d'intérim longue durée. Vous prenez en charge les appels clients signalant une panne sur le réseau électrique et déclenchez les interventions.

Titulaire d'un Bac pro/technique ou Bac+2 en gestion, administration ou relation client, vous avez le sens du service, une bonne communication et une maîtrise des outils informatiques. Débutants motivés bienvenus avec accompagnement.

Qualifications

• Bac Professionnel, Bac Technologique ou Bac +2 en gestion, administration ou relation client.
• Une expérience en relation client est un plus mais les débutants motivés sont acceptés.
• Bonne aisance orale et sens du service clients.

Responsabilités

• Réceptionner les appels entrants des clients signalant une panne ou un dysfonctionnement.
• Analyser les situations et qualifier le niveau d'urgence.
• Informer les clients sur les démarches à suivre et les délais d'intervention.
• Déclencher les interventions auprès des équipes techniques selon les procédures établies.
• Assurer le suivi administratif des dossiers et renseigner les outils informatiques.
• Garantir une qualité de service irréprochable et contribuer à la satisfaction des clients.

Connaissances

Ecoute active

Aisance téléphonique

Relation client

Gestion d'urgence

Maîtrise informatique

Organisation

Esprit d'équipe

Formation

Bac Professionnel

Bac Technologique

Bac +2 gestion/administration/relation client

Outils

Logiciels informatiques

Description du poste

Adecco Metz recrute pour son client UEM un Conseiller Clientèle d'Appels Dépannage H/F à Metz pour une mission d'intérim longue durée. Vous prenez en charge les appels clients signalant une panne sur le réseau électrique et déclenchez les interventions.

Titulaire d'un Bac pro/technique ou Bac+2 en gestion, administration ou relation client, vous avez le sens du service, une bonne communication et une maîtrise des outils informatiques. Débutants motivés bienvenus avec accompagnement.