Conseiller clientèle débutant H/F en présentiel à Metz

COMETZ; Metz; Hybride; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail hybride

Résumé du poste

COMETZ recherche un(e) conseiller(ère) clientèle pour son centre de contact afin de traiter les demandes clients par téléphone, chat, mail et courrier. Vous intégrez une équipe dynamique et assurez l’analyse des besoins, la proposition de solutions et la mise en place d’actions visant à améliorer le service.

Vous complétez les dossiers et garantissez la satisfaction client, avec une formation de 1 à 3 semaines et des horaires de 08h00 à 20h00.

Qualifications

• Formation initiale de 1 à 3 semaines selon l’activité.

Responsabilités

• Vous intégrez une équipe qui vous accompagne au quotidien et vous réceptionnez les demandes des clients par téléphone, chat, mail ou courrier.
• Vous analysez la demande du client et proposez la solution adaptée.
• Vous mettez en place des actions pour améliorer la vie du client en proposant des services additionnels.
• Vous complétez le dossier du client en y mettant à jour ses informations et vous assurez de son entière satisfaction.
• Horaires : Amplitude 08h00 – 20h00, planning variable, télétravail hybride possible.

Description du poste

Quelles sont les missions d'un(e ) conseiller(e ) clinetèle au sein d'un centre de contact ?

• Tout d’abord, tu intègres une équipe qui t’accompagne au quotidien car c’est bien connu : seul on va plus vite mais ensemble on va plus loin !
• Tu réceptionnes majoritairement les demandes des clients par téléphone, mais pas seulement ! Tu traites également du tchat, du mail ou du courrier.
• Tu analyses la demande du client en lui proposant la solution adaptée.
• Pour améliorer la vie quotidienne de ton client, tu mets en place des actions nécessaires en proposant des services additionnels.
• Tu complètes le dossier du client en y mettant à jour ses informations (Plus simple si un collègue récupère le dossier)
• Enfin, tu quittes ton client après t’être assuré(e) de son entière satisfaction : Et voilà un challenge accompli avec succès !

Tu es formé(e) pendant 1 à 3 semaines en fonction de l’activité sur laquelle tu es affecté(e).

Cette formation te permet d’apprendre le métier et de te familiariser avec les produits et services du client.

Et enfin, voici un peu plus de précisions :

• Horaires : Amplitude 08h00 – 20h00
• Lundi au samedi (1 jour de repos si le samedi est travaillé)
• Planning variable donné 3 semaines à l’avance
• Possibilité de télétravail hybride