Conseiller clientèle débutant H/F CDI

Cometz; Metz; Hybrid; EUR 18,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail hybride

Job summary

Cometz recherche un conseiller clientèle intégré à une équipe du centre de contact. Vous réceptionnez les demandes des clients par téléphone et vous pouvez aussi répondre par chat, mail ou courrier, en proposant des solutions adaptées.

Vous analysez les besoins, mettez à jour le dossier client et cherchez à satisfaire entièrement le client. Une formation de 1 à 3 semaines est prévue selon l’activité, avec amplitude horaire 08h00–21h00 et possibilité de télétravail hybride, du lundi au samedi.

Responsibilities

• Réceptionne majoritairement les demandes des clients par téléphone, et pas seulement !
• Traite le chat, le mail ou le courrier.
• Analyse la demande du client et propose une solution adaptée.
• Met en place des actions pour proposer des services additionnels afin d'améliorer la vie quotidienne du client.
• Complète le dossier du client et met à jour ses informations.
• S’assure de la satisfaction du client avant de conclure la mission.

Job description

VENEZ NOUS RENCONTRER : au forum de la Ville de Metz le 13 octobre, de 14h à 17h

Quelles sont les missions d'un(e ) conseiller(e ) clientèle au sein d'un centre de contact ?Tout d’abord, tu intègres une équipe qui t’accompagne au quotidien car c’est bien connu : seul on va plus vite mais ensemble on va plus loin !

• Tu réceptionnes majoritairement les demandes des clients par téléphone, mais pas seulement !
• Tu traites également du tchat, du mail ou du courrier.
• Tu analyses la demande du client en lui proposant la solution adaptée.
• Pour améliorer la vie quotidienne de ton client, tu mets en place des actions nécessaires en proposant des services additionnels.
• Tu complètes le dossier du client en y mettant à jour ses informations (Plus simple si un collègue récupère le dossier).
• Enfin, tu quittes ton client après t’être assuré(e) de son entière satisfaction : Et voilà un challenge accompli avec succès !

Tu es formé(e) pendant 1 à 3 semaines en fonction de l’activité sur laquelle tu es affecté(e). Cette formation te permet d’apprendre le métier et de te familiariser avec les produits et services du client.

Horaires :

• Amplitude 08h00 – 21h00
• Lundi au samedi (1 jour de repos si le samedi est travaillé)
• Planning variable donné 3 semaines à l’avancePossibilité de télétravail hybride