Conseiller Clientèle – Contrat à Durée Déterminée F/H

Eau de Paris SA; Paris; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge 75%

Prévoyance complémentaire

Intéressement/Epargne entreprise

Titre-restaurant

Télétravail selon éligibilité

Forfait mobilité

Transport en commun pris en charge 100

Congés 48 jours

Compte Epargne Temps

Tutorat d’intégration

Résumé du poste

Eau de Paris SA recherche un Conseiller Clientèle en CDD pour traiter les appels et les demandes écrites des abonnés et usagers. Après une période de formation, vous gérerez la relation client par téléphone et courriel, en respectant les procédures et les engagements de service.

Profil recherché: Bac relation client ou expérience en centre d’appel, organisation et esprit d'équipe. Contrat à durée déterminée, travail en open space avec des horaires de prise de poste adaptés au planning.

Qualifications

• Bac en relation client ou expérience équivalente dans un centre d’appel.
• Expérience dans un service après-vente ou abonnements souhaitée.
• Organisation et rigueur sont attendues.
• Aisance relationnelle et esprit d'équipe indispensables.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des abonnés et usagers par téléphone ou courriel selon procédures.
• Historiser et qualifier les demandes dans les outils CRM.
• Analyser, traiter ou orienter les demandes vers les services compétents.
• Signaler les faits marquants et remonter les difficultés au superviseur.
• Proposer des améliorations opérationnelles et enrichir la base de connaissances.

Connaissances

Relation client

Centre d'appel

Organisation

Esprit d'équipe

Formation

Bac relation client

Outils

CRM

Description du poste

Vos missions :

Venez rejoindre le Service Relation Clients d’Eau de Paris.

Nous recherchons un Conseiller Clientèle en Contrat à Durée Déterminée pour le servicetraitement des appels et demandes écrites.

Votre futur métier vous placera au cœur de l’action pour:

• - Répondre aux demandes (appels, courriers…) des abonnés et usagers en respectant les procédures et les engagements de service ;
• - Historiser et qualifier toutes les demandes dans les outils de gestion de la relation clientèle d'Eau de Paris ;
• - Analyser, traiter ou orienter les demandes vers les services internes compétents ;
• - Signaler tous faits marquants et remonter toutes les difficultés rencontrées au Superviseur ;
• - Être force de propositions dans l'optimisation des modes opératoires et de la base de connaissances ;
• - Contribuer à la satisfaction des abonnés et usagers ;
• - Contribuer au maintien de la qualité de service.

Après un temps de formation et d’accompagnement, c’est en toute autonomie que vous gérerez la relation avec nos abonnés par téléphone et par courriel.

Pour réussir sur ce poste :

Vous êtes titulaire d’un Bac en relation client où vous justifiez d’une expérience dans un centre d’appel, service après-vente impliquant notamment des réponses sur l’abonnement du client, des préoccupations techniques, des incidents dont le traitement nécessite d’enquêter et de croiser les données de différents services internes.Vous faites preuve d’organisation et de rigueur.Votre esprit d'équipe, votre aisance relationnelle votre seront autant d'atouts pour réussir votre mission au sein de notre équipe.Vous souhaitez partager votre expérience et développer de nouvelles compétences, voici l’opportunitéVous vous projeter dans cette mission, n’hésitez plus, rejoignez le monde passionnant de l’eau!

Vos Compétences

La maîtrise d'outils bureautiques et de logiciels de gestion (CRM…) seront des atouts pour réussir dans vos nouvelles fonctions et être rapidement opérationnel.La connaissance des métiers de l’eau sera un atout.Les missions s’exercent en Open space sur des plages de prises de poste allant de 8h30 à 18h00 selon planning.

Vos avantages:

Mutuelle prise en charge employeur à 75%Prévoyance complémentaireIntéressement/Epargne entrepriseCarte ticket restaurantTélétravail selon éligibilitéPrise en charge du Transport en commun à 100% – forfait mobilitéCongés de 48 jours (pour un temps plein)Compte Epargne TempsTutorat d’intégration