Conseiller Clientèle – Contrat à Durée Déterminée F/H

EAU DE PARIS; Paris; Hybride; EUR 29 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 75%

Prévoirance

Intéressement/Epargne entreprise

Carte ticket restaurant

Télétravail selon éligibilité

Forfait mobilité

48 jours congés

Compte Epargne Temps

Tutorat d’intégration

Résumé du poste

Rejoignez le Service Relation Clients d’Eau de Paris pour occuper le poste de Conseiller Clientèle en CDD. Après formation, vous gérerez en autonomie la relation avec les abonnés par téléphone et par courriel.

Vous devez être titulaire d’un Bac en relation client ou disposer d’une expérience équivalente en centre d’appel et démontrer organisation et esprit d’équipe. L’équipe évolue en Open Space, avec des plages horaires 8h30–18h00 et une prise en charge des avantages proposés.

Qualifications

• Bac en relation client ou expérience équivalente.
• Expérience en centre d'appels souhaitée.
• Bon relationnel et sens du service.
• Organisation et rigueur démontrées.

Responsabilités

• Répondre aux appels et courriels des abonnés.
• Historiser et qualifier les demandes dans les outils CRM.
• Orienter les demandes vers les services compétents.
• Signaler les faits marquants au superviseur.
• Proposer des améliorations des procédures.
• Contribuer à la satisfaction et à la qualité du service.

Connaissances

Centre d'appel expérience

Relation client

Organisation et rigueur

Esprit d'équipe

Formation

Bac en relation client

Outils

CRM

Logiciels de gestion

Description du poste

Vos missions :

Venez rejoindre le Service Relation Clients d’Eau de Paris.

Nous recherchons un Conseiller Clientèle en Contrat à Durée Déterminée pour le servicetraitement des appels et demandes écrites.

Votre futur métier vous placera au cœur de l’action pour:

• Répondre aux demandes (appels, courriers…) des abonnés et usagers en respectant les procédures et les engagements de service ;
• Historiser et qualifier toutes les demandes dans les outils de gestion de la relation clientèle d'Eau de Paris ;
• Analyser, traiter ou orienter les demandes vers les services internes compétents ;
• Signaler tous faits marquants et remonter toutes les difficultés rencontrées au Superviseur ;
• Être force de propositions dans l'optimisation des modes opératoires et de la base de connaissances ;
• Contribuer à la satisfaction des abonnés et usagers ;
• Contribuer au maintien de la qualité de service.

Après un temps de formation et d’accompagnement, c’est en toute autonomie que vous gérerez la relation avec nos abonnés par téléphone et par courriel.

Pour réussir sur ce poste :

Vous êtes titulaire d’un Bac en relation client où vous justifiez d’une expérience dans un centre d’appel, service après-vente impliquant notamment des réponses sur l’abonnement du client, des préoccupations techniques, des incidents dont le traitement nécessite d’enquêter et de croiser les données de différents services internes.

Vous faites preuve d’organisation et de rigueur.

Votre esprit d'équipe, votre aisance relationnelle votre seront autant d'atouts pour réussir votre mission au sein de notre équipe.

Vous souhaitez partager votre expérience et développer de nouvelles compétences, voici l’opportunité

Vous vous projeter dans cette mission, n’hésitez plus, rejoignez le monde passionnant de l’eau!

Vos Compétences

La maîtrise d'outils bureautiques et de logiciels de gestion (CRM…) seront des atouts pour réussir dans vos nouvelles fonctions et être rapidement opérationnel.

La connaissance des métiers de l’eau sera un atout.

Les missions s’exercent en Open space sur des plages de prises de poste allant de 8h30 à 18h00 selon planning.

Vos avantages:

• Mutuelle prise en charge employeur à 75%
• Prévoyance complémentaire
• Intéressement/Epargne entreprise
• Carte ticket restaurant
• Télétravail selon éligibilité
• Prise en charge du Transport en commun à 100% – forfait mobilité
• Congés de 48 jours (pour un temps plein)
• Compte Epargne Temps
• Tutorat d’intégration