Technicien administratif / conseiller clientèle H/F

Veolia Eau - Centre-Est; Pusignan; Sur place; EUR 30 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Intéressement et participation

Résumé du poste

Veolia Eau - Centre-Est recherche un Technicien administratif / conseiller clientèle H/F en CDI pour le Territoire Rhône Saône Confluence. Le poste implique l’accueil des abonnés, la souscription, la mise en place d’échéanciers, la gestion des réclamations et des dégrèvements, ainsi que des actions de digitalisation et de facturation.

Vous assurerez des analyses des données clients, suivrez les retours d intervention et contribuerez à réduire les impayés par des actions ciblées et une excellente

Qualifications

• Savoir-être: sens du service et de l'écoute, empathie et bonnes qualités relationnelles.
• Savoir-faire: capacité d’analyse et résolution des problèmes.
• Maîtrise des outils informatiques et chiffres; aptitudes à l’analyse via des outils de requête.

Responsabilités

• Accueil et communication: accueil physique et téléphonique des abonnés, envoi de communications sortantes.
• Gestion administrative des demandes clients: souscription d’abonnement, échéancier de paiement ou de mensualisation, réclamations.
• Apporter des solutions concrètes aux demandes des clients.
• Calculer et instruire les demandes de dégrèvement.
• Prioriser le traitement des dossiers urgents (impayés, réitérations de problèmes, réclamations complexes).
• Suivre et traiter au quotidien les retours d’intervention de l'exploitation.
• Analyser les alarmes issues du système de télérelevé puis lancer les actions adaptées (enquête terrain, communication sortante).
• Traiter les anomalies de relevé de consommation.
• Promouvoir le prélèvement automatique et le passage à la facturation électronique.
• Vérifier et enrichir la base de données clients (téléphone portable, e-mail, IBAN, SIRET…).
• Contribuer à la rapidité et à la fluidité du processus de facturation.
• Garantir la fiabilité de la facturation par des contrôles qualité systématiques.

Connaissances

Savoir-être

Sens du service

Empathie

Qualités relationnelles

Autonomie

Formation

Bac+2/3 gestion / administratif

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Technicien administratif / conseiller clientèle H/F

• Type de contrat: CDI
• Rémunération: EUR 30000 - EUR 36000 - annuel

L’activité Eau France a pour ambition de devenir le leader et la référence du cycle de l’eau en France, au service de la transformation écologique. Partenaire de nombreux industriels et collectivités, nous proposons des solutions innovantes pour la préservation de la ressource en eau, de son prélèvement à la distribution d’eau potable jusqu’à la dépollution et valorisation des eaux usées. Nous accompagnons les territoires à répondre aux défis du changement climatique.

Dans le cadre de nos contrats de délégation de service public, Veolia Eau pilote l'exploitation des services d'eau et d'assainissement pour le compte des collectivités. Vous serez rattaché.e au Territoire Rhône Saône Confluence, gérant un portefeuille de 100 000 abonnés. Au cœur de cette structure de 200 salariés, vous intégrerez le service Consommateurs composée de 10 collaborateurs. Vous travaillez en collaboration avec les équipes techniques du Territoire et les fonctions supports de la Région.

Gestion de la Relation Client

Accueil et communication : accueil physique et téléphonique des abonnés, envoi de communications sortantes

Gestion administrative des demandes clients : souscription d’abonnement, échéancier de paiement ou de mensualisation, réclamations…

Résolution et expertise :

Apporter des solutions concrètes aux demandes des clients

Calculer et instruire les demandes de dégrèvement

Prioriser le traitement des dossiers urgents (impayés, réitérations de problèmes, réclamations complexes)

Contribution à la performance et à l’efficacité opérationnelle

Gestion des contrats :

Suivre et traiter au quotidien les retours d’intervention de l'exploitation

Analyser les alarmes issues du système de télérelevé puis lancer les actions adaptées (enquête terrain, communication sortante…)

Traiter les anomalies de relevé de consommation

Participer activement aux actions visant la réduction des impayés

Digitalisation client :

Promouvoir le prélèvement automatique et le passage à la facturation électronique

Vérifier et enrichir la base de données clients (téléphone portable, e-mail, IBAN, SIRET…)

Gestion de la facturation :

Contribuer à la rapidité et à la fluidité du processus de facturation

Garantir la fiabilité de la facturation par des contrôles qualité systématiques

Formation : Bac +2/3 gestion / administratif ET/OU selon expérience

Savoir-être

Sens du service et de l'écoute, empathie et excellentes qualités relationnelles

Autonomie, initiative, esprit d’équipe

Rigueur et sens de l’organisation et de la méthode

Savoir-faire

Capacité d’analyse et de résolution de problème

Maîtrise des outils informatiques, incluant une aisance particulière avec les chiffres et les outils de requête pour l'analyse

Capacités de rédaction

Permis B, déplacements ponctuels sur Montagny ou Villefranche--sur-Saône (dans le cadre des horaires de travail)

Rémunération selon profil : 30-36 k€ + intéressement et participation + tickets restaurant

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.