Conseiller Clientèle BtoB — Expérience Client & Télétravail

GROUPE PRO DIRECT; Marseille; Hybride; Confidentiel; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime mensuelle

Carte restaurant 60%

Aide au logement

Télétravail possible

Résumé du poste

GROUPE PRO DIRECT recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle en CDI 35H à Marseille. Vous prendrez en charge les appels sortants et entrants liés aux contrats de retraite complémentaire et apporterez des informations claires sur les garanties et prestations.

Vous traitez les échanges par téléphone et par mail, assurez le suivi des dossiers et aide à l’utilisation des services en ligne. Télétravail possible selon conditions d’éligibilité.

Qualifications

• Bonne écoute et empathie.
• À l’aise avec les chiffres et l’analyse.
• Capacité d’adaptation et d’apprentissage (formation de 15 jours).
• Rigueur et excellente expression orale et écrite.
• Une première expérience dans le domaine de la retraite ou en centre d’appels est un plus.

Responsabilités

• Fournir des informations générales sur les produits et services du client, les garanties et les prestations.
• Prise en charge téléphonique et par mails des cabinets comptables (tiers-déclarants), des comptables et/ou des gérants d’entreprise.
• Apporter des réponses sur le suivi des dossiers des entreprises : adhésion, vie du contrat, gestion des comptes, recouvrement et radiation du contrat collectif.
• Mise à jour des informations clients dans les systèmes informatiques.
• Aide à l’utilisation des services en ligne : accès aux comptes et résolution des problèmes techniques liés aux plateformes numériques.
• Réalisation de campagnes d’appels sortants (ORP) visant à informer les clients présentant des erreurs dans le bloc paiement de leurs DSN.
• Identifier les besoins complexes des clients et les orienter vers des conseillers spécialisés pour un accompagnement approfondi.

Connaissances

Écoute active

Empathie

Analyse de chiffres

Expression orale et écrite

Adaptabilité

Description du poste

GROUPE PRO DIRECT recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle en CDI 35H à Marseille. Vous prendrez en charge les appels sortants et entrants liés aux contrats de retraite complémentaire et apporterez des informations claires sur les garanties et prestations.

Vous traitez les échanges par téléphone et par mail, assurez le suivi des dossiers et aide à l’utilisation des services en ligne. Télétravail possible selon conditions d’éligibilité.