Conseiller Clientèle Bourse H/F - CDI

Fortuneo; Courbevoie; Sur place; EUR 29 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

37,5h/semaine

15 RTT

Télétravail 2 jours/semaine

Remboursement transport 75%

Tickets restaurant

Subvention au restaurant d’entreprise

Épargne Temps

Résumé du poste

Fortuneo recherche un conseiller clientèle pour intégrer le département Bourse à Courbevoie, après une formation approfondie de 2 semaines sur les marchés financiers.

Vous assurerez la relation client et la gestion des opérations via appels, mails et tchats, tout en fidélisant la clientèle et en promouvant la gamme. Vous répondrez avec pédagogie et gérerez les demandes (passage d’ordre, OST, fiscalité) dans les délais.

Qualifications

• Diplôme BAC+3 à BAC+5 en banque ou finance.
• Expérience en relation client dans banque/finance appréciée.
• Bonne expression orale et orthographe.

Responsabilités

• Assurer la relation clients et la gestion de leurs opérations via appels, mails et tchats.
• Répondre avec pédagogie aux demandes et proposer des réponses adaptées.
• Prendre en charge les demandes clients (passage d’ordre, OST, fiscalité).
• Gérer les réclamations dans les délais impartis.
• Participer à l’amélioration continue des processus et à la fidélisation.
• Contribuer à la promotion de la gamme de produits.

Connaissances

Écoute active

Relation client

Communication orale

Orthographe

Formation

BAC+3 à BAC+5 en banque ou finance

Outils

CRM bancaire

Description du poste

Après une formation approfondie de 2 semaines sur les marchés financiers (instruments financiers, opérations sur titres, SRD), vous intégrerez le département Bourse du Centre de Relation Clientèle de Paris pour mission principale d’accompagner et de fidéliser la clientèle Bourse à travers différents canaux.

Vos missions seront les suivantes :

• Assurer la relation clients et la gestion de leurs opérations, via les différents canaux (appels, mails, tchats);

• Répondre avec pédagogie aux demandes de la clientèle formulées par les différents canaux en y apportant des réponses adaptées et personnalisées ;

• Prendre en charge les demandes et questions des clients (exemple : passage d’ordre de Bourse, OST, fiscalité)

• Gérer les réclamations dans les délais impartis ;

• Participer à l’amélioration continue des processus;

• Contribuer à la fidélisation des clients et à la promotion de la gamme.

Vous devriez postuler si:

Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau BAC+3 à BAC+5 en banque ou finance, avec une forte affinité pour les marchés financiers.Vous disposez d’une première expérience professionnelle dans la relation client au sein d’un environnement bancaire ou financier.On dit de vous que vous avez des capacités d’écoute et le sens du relationnel.La qualité de votre expression orale et l’orthographe sont vos atouts.Vous vous reconnaissez au travers de cette annonce ?Alors ce poste est fait pour vous !

Ce que nous pouvons vous apporter :

Un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle en occupant un poste de conseiller clientèle, sans avoir à travailler le samedi !Une formation complète et un accompagnement personnalisé pour vous permettre de développer vos compétences dans la gestion de produits complexes;Etre à l’écoute de nos clients en semaine, entre 8h et 19h, avec des horaires flexibles qui s’adaptent à vos besoins;Évoluer dans un environnement conçu pour favoriser le travail collaboratif et optimiser votre expérience professionnelle.

Les avantages à nous rejoindre

Site Courbevoie - La Défense 37,5h hebdomadaires - 15 RTT 26ème jour de congé payé à partir d’un an d’ancienneté Rémunération fixe + intéressement + CSE + Compte Épargne Temps Remboursement du titre de transport à hauteur de 75% ou prime transport Tickets restaurant ou Subvention au restaurant d’entreprise au choix Jusqu’à 2 jours de télétravail/semaine possibles + 16 jours par an à discrétion Forfait mobilités douces d’un montant maximal de 800€ sous réserve des modalités d’utilisation Espaces bien-être Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Chez Fortuneo, le bien-être et les résultats de nos équipes reposent également sur la diversité et l’égalité des chances. La promotion de tous les talents est donc au cœur de nos préoccupations.