Conseiller Clientèle & Administratif — Service & Efficacité

Veolia; Villefranche-sur-Saône; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13.5 mois de rémunération

Prime d’eau

Tickets restaurants

Intéressement et participation

Plan d’épargne entreprise

Mutuelle et prévoyance santé

CSE

Congés payés 36 jours

Résumé du poste

Veolia recherche un chargé de relation client et administratif pour le Territoire Rhône Saône Confluence en régie publique. Vous gérez l’accueil et les demandes, suivez les abonnements et les paiements, et apportez des solutions concrètes tout en priorisant les dossiers urgents.

Vous participez à la réduction des impayés, digitalisez le parcours client et assurez le suivi de la facturation avec rigueur et autonomie, dans un cadre d’équipe dynamique.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 gestion/administratif exigée.
• Sens du service, écoute et excellentes qualités relationnelles.
• Autonomie, initiative et esprit d’équipe.
• Rigueur, organisation et méthode.
• Capacité d’analyse et résolution de problème.
• Maîtrise des outils informatiques et capacités d’analyse des chiffres et des requêtes.
• Capacités de rédaction.
• Permis B et déplacements ponctuels.

Responsabilités

• Accueil et communication: accueil physique et téléphonique des abonnés, envoi de communications sortantes.
• Gestion administrative des demandes clients: souscription d’abonnement, échéancier de paiement ou de mensualisation, réclamations.
• Apporter des solutions concrètes et instruire les demandes de dégrèvement; Prioriser les dossiers urgents (impayés, réitérations de problèmes).
• Suivre et traiter les retours d’intervention de l'exploitation; analyser les alarmes du système de télérelevé et lancer les actions adaptées.
• Promouvoir le prélèvement automatique et la facturation électronique; vérifier et enrichir la base de données clients.
• Contribuer à la rapidité et à la fluidité du processus de facturation; réaliser des contrôles qualité.

Connaissances

Relation client

Analyse & résolution de problème

Rédaction

Autonomie

Esprit d’équipe

Organisation

Formation

Bac +2/3 gestion / administratif

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Veolia recherche un chargé de relation client et administratif pour le Territoire Rhône Saône Confluence en régie publique. Vous gérez l’accueil et les demandes, suivez les abonnements et les paiements, et apportez des solutions concrètes tout en priorisant les dossiers urgents.

Vous participez à la réduction des impayés, digitalisez le parcours client et assurez le suivi de la facturation avec rigueur et autonomie, dans un cadre d’équipe dynamique.