Conseiller Clientèle et Administration

Veolia; France; Hybride; EUR 30 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Intéressement et participation

Résumé du poste

Veolia Eau France pilote les services d’eau et d’assainissement et gère un portefeuille d’abonnés au sein du Territoire Rhône Saône Confluence. Vous collaborez avec les équipes techniques et supports pour assurer une expérience client fluide et la performance opérationnelle.

Profil Bac +2/3 en gestion/administratif, sens du service, autonomie et rigueur sont requis. Déplacements ponctuels et permis B adorés. Rémunération selon profil: 30–36 k€ bruts annuels.

Qualifications

• Capacité d’analyse et résolution de problèmes
• Maîtrise des outils informatiques et capacités analytiques (requêtes / chiffres)
• Capacités de rédaction
• Permis B, déplacements ponctuels sur Montagny ou Villefranche-sur-Saône dans le cadre des horaires de travail

Responsabilités

• Accueil et communication : accueil physique et téléphonique des abonnés et envoi de communications sortantes
• Gestion administrative des demandes clients : abonnements, échéancier de paiement, réclamations
• Résolution et expertise : apporter des solutions concrètes, instruire les demandes de dégrèvement, prioriser les dossiers urgents
• Gestion des contrats : suivre et traiter les retours d’intervention, analyser les alarmes et actions associées, traiter les anomalies de relevé
• Digitalisation client : promouvoir le prélèvement automatique et la facturation électronique, enrichir la base de données clients
• Gestion de la facturation : contribuer à la rapidité et fiabilité du processus de facturation et contrôles qualité

Connaissances

Capacité d’analyse et résolution de pb

Maîtrise des outils informatiques

Rédaction

Autonomie et esprit d’équipe

Formation

Bac +2/3 gestion/administratif

Description du poste

Veolia Eau France pilote les services d’eau et d’assainissement et gère un portefeuille d’abonnés au sein du Territoire Rhône Saône Confluence. Vous collaborez avec les équipes techniques et supports pour assurer une expérience client fluide et la performance opérationnelle.

Profil Bac +2/3 en gestion/administratif, sens du service, autonomie et rigueur sont requis. Déplacements ponctuels et permis B adorés. Rémunération selon profil: 30–36 k€ bruts annuels.