Conseiller Clientèle à distance H/F

Crédit Agricole de Lorraine; Laxou; Remote; EUR 28,000 - 37,000; Full time

Job summary

Crédit Agricole de Lorraine recherche des Conseillers Clientèle à distance pour développer le portefeuille clients à travers les canaux digitaux tels que le mail, le site et le tchat, en lien avec le réseau d’agences.

Vous rejoignez le Centre de Relation Clients (CRC) et participez à l’essor du business digital tout en assurant la qualité de service et la satisfaction client à distance. Une formation interne et des parcours professionnels enrichissants sont prévus.

Qualifications

• Profil recherché: personnalité et compétences feront la différence.
• Énergie, dynamisme et esprit commercial orienté résultats.
• Orientation service client et satisfaction.
• Appétence pour le développement et l’utilisation de nouveaux outils digitaux et de communication.

Responsibilities

• Contribuer au développement commercial et à la satisfaction clients via les canaux digitaux (mail, site, tchat).
• Promouvoir les offres et services en fonction des leads et campagnes.
• Accompagner nos clients dans l’utilisation des canaux digitaux et orienter vers les spécialistes si nécessaire.
• Collaborer avec le réseau d’agences et les équipes CRM pour optimiser les ventes à distance.

Skills

Esprit commercial orienté résultat

Dynamique et engagé

Service client

Appétence pour outils digitaux

Job description

Rejoignez le Crédit Agricole de Lorraine, acteur bancaire incontournable sur le territoire Lorrain et prenez part au développement d’une nouvelle équipe de Conseillers Clientèle à distance.

Le CRC (Centre de Relation Clients), service spécialisé dans la relation client à distance s’agrandit pour offrir davantage de réactivité à nos clients et pour soutenir le développement du business digital pour la Caisse Régionale.

En tant que Conseiller Clientèle à distance, votre mission principale est de contribuer au développement commercial et à la satisfaction clients via nos outils digitaux (mail, site, tchat) et au côté de notre réseau d’Agences en tant que facilitateur.

Pour Cela, Vous Contribuerez à

• Assurer la promotion de nos offres et services en fonction des leads reçus, en étant proactif sur les campagnes d’appels sortants et en rebondissant sur les appels entrants.
• Détecter et répondre aux besoins de nos clients grâce à une conseil approprié ou à une orientation vers des spécialistes le cas échéant.
• Participer au développement et lancement de nouveaux process de vente à distance, à la construction de scripts téléphoniques et d’actions digitales.
• Contribuer à la montée en compétences des collègues des Réseaux dans leur appropriation des outils digitaux, du traitement des leads et de la relation commerciale à distance.
• Accompagner nos clients dans l’utilisation et la prise en main de nos différents canaux digitaux (Site, application, plateformes, …).

Dans son activité, le collaborateur prend en compte les enjeux environnementaux et de transition en cohérence avec les orientations de la Caisse Régionale déclinée dans ses politiques (crédits, financière, externalisation, immobilière, ...).

Votre Environnement De Travail

Une agence en plein développement, composée d'une équipe soutenue par la Directrice du CRC et de Coordinatrices avec lesquelles vous travaillerez en étroite collaboration.

Des équipes supports qui constituent des relais quotidiens d’expertise sur lesquels vous pouvez vous appuyer.

Votre Montée En Compétences

Durant les premiers mois après votre embauche, vous êtes intégré à notre Académie interne, dont les formateurs experts vous accompagnent et vous permettent de développer vos compétences théoriques et pratiques.

Profil recherché

Plus qu’un diplôme, ce sont votre personnalité et vos compétences qui feront la différence :

• Vous souhaitez rejoindre une équipe engagée et une entreprise tournée vers l’avenir.
• Vous êtes dynamique, engagé et disposez d’un esprit commercial orienté résultat.
• Vous êtes animé par la satisfaction et la qualité de service client.
• Vous disposez d’une appétence pour le développement et l’utilisation de nouveaux outils digitaux et de communication.

Nous recrutons des collaborateurs évolutifs qui veulent intégrer une entreprise solide proposant des parcours professionnels enrichissants.

Process de recrutement

1- Préqualification téléphonique : Chargé de Développement RH (Mayeul LOUDIG) ou Chargé de recrutement (Valentin HEYOB)

2- Passation des questionnaires : AssessFirst

3- Echange visio : Chargé de Développement RH (Mayeul LOUDIG) ou Chargé de recrutement (Valentin HEYOB)

4- Echange physique : Directrice CRC et Coordinatrices

5- Retour et prise de décision

• Source : Enquête interne IER (Indice d'Engagement et de Recommandation), 2024

La Caisse Régionale du Crédit Agricole de Lorraine est une banque mutualiste présente sur l'ensemble du territoire de la Moselle, de la Meuse et de la Meurthe et Moselle au travers de ses 115 agences locales. Plus de 1300 collaborateurs travaillent à la satisfaction de leurs clients sociétaires.

Rejoindre le Crédit Agricole de la Lorraine, c’est l’opportunité d’intégrer un Groupe mutualiste et un réseau de 39 Caisses régionales pleinement engagées dans le développement de leur territoire.

Pour vous, tout commence ici !