Conseiller Clientèle à Distance - Client d’Excellence

Velsia; Villeneuve-d'Ascq; Remote; EUR 21,000 - 29,000; Full time

Job summary

Velsia recherche des conseillers clientèle pour assurer la relation client à distance. Vous gérerez des dossiers clients, accompagnerez les demandes et respecterez les procédures et engagements de l’entreprise.

Le poste implique une interaction multicanal et une contribution à la digitalisation des services, tout en privilégiant la qualité de la relation client et la confidentialité des données.

Qualifications

• Expérience en relation client à distance est un plus.
• Capacité à suivre les dossiers clients de A à Z.
• Respect des procédures et réglementations.

Responsibilities

• Gérer la relation client à distance, principalement par téléphone.
• Prendre en charge et suivre les dossiers clients de A à Z dans différents secteurs d’activité.
• Accompagner les clients dans leurs demandes, dans le respect des procédures, de la réglementation et de nos engagements.
• Assurer la gestion des appels et le traitement administratif des dossiers.
• Contribuer à la valeur ajoutée de nos services (digitalisation, innovation, performance durable).

Skills

Relation client

Appels téléphoniques

Multicanal

Gestion dossiers

Tools

CRM

Outils digitaux

Job description

Velsia recherche des conseillers clientèle pour assurer la relation client à distance. Vous gérerez des dossiers clients, accompagnerez les demandes et respecterez les procédures et engagements de l’entreprise.

Le poste implique une interaction multicanal et une contribution à la digitalisation des services, tout en privilégiant la qualité de la relation client et la confidentialité des données.