Conseiller clientèle

Velsia; Villeneuve-d'Ascq; Remote; EUR 21,000 - 29,000; Full time

Job summary

Velsia recherche des conseillers clientèle pour assurer la relation client à distance. Vous gérerez des dossiers clients, accompagnerez les demandes et respecterez les procédures et engagements de l’entreprise.

Le poste implique une interaction multicanal et une contribution à la digitalisation des services, tout en privilégiant la qualité de la relation client et la confidentialité des données.

Qualifications

• Expérience en relation client à distance est un plus.
• Capacité à suivre les dossiers clients de A à Z.
• Respect des procédures et réglementations.

Responsibilities

• Gérer la relation client à distance, principalement par téléphone.
• Prendre en charge et suivre les dossiers clients de A à Z dans différents secteurs d’activité.
• Accompagner les clients dans leurs demandes, dans le respect des procédures, de la réglementation et de nos engagements.
• Assurer la gestion des appels et le traitement administratif des dossiers.
• Contribuer à la valeur ajoutée de nos services (digitalisation, innovation, performance durable).

Skills

Relation client

Appels téléphoniques

Multicanal

Gestion dossiers

Tools

CRM

Outils digitaux

Job description

Tu es à la recherche d'une opportunité professionnelle et tu aimes le contact client ? Parfait ! Car VelsiAVILLENEUVE D'ASQ est à la recherche de ses futurs conseillers clientèle !

Pour t'en dire un peu plus sur nous :

Implantée sur plusieurs sites en France, VelsiAest une entreprise experte de la relation client à distance. Nous accompagnons les marques au quotidien grâce à des équipes engagées, des outils digitaux performants et une expertise multicanale et multisectorielle.

Chez VelsiA, nous croyons en l’alliance de l’humain et de la technologie : nos outils facilitent le travail des conseillers(ères) pour leur permettre de se concentrer sur l’essentiel, la qualité de la relation client.

Entreprise à taille humaine, nous valorisons la proximité, la bienveillance et l’inclusion. Ouverts à tous les profils, nous privilégi ons l’envie, l’engagement et la personnalité. Formation, accompagnement et opportunités d’évolution font partie de notre ADN.

Tu as envie de rejoindre une entreprise agile, engagée et tournée vers l’avenir, où chacun a sa place et peut évoluer ? Continue à lire !

Voici les missions que nous te proposons :

En tant que conseiller(ère) clientèle, tu seras au cœur de la relation client :

• Gérer la relation client (professionnelle et/ou particulière) à distance, principalement par téléphone
• Prendre en charge et suivre les dossiers clients de A à Z dans différents secteurs d’activité
• Accompagner les clients dans leurs demandes, dans le respect des procédures, de la réglementation et de nos engagements
• Assurer la gestion des appels et le traitement administratif des dossiers
• Contribuer à la valeur ajoutée de nos services (digitalisation, innovation, performance durable, accompagnement de clients grands comptes)