Conseiller clientèle

SAUR; Saint-Étienne; Remote; EUR 25,000 - 26,000; Full time

Job summary

SAUR recherche un Conseiller clientèle, basé à Saint-Étienne, pour gérer les sollicitations multicanales des clients. Vous accueillerez, répondrez et conseillerez les clients conformément aux procédures via téléphone, site web, accueil, courrier et mail.

Vous informerez sur les services SAUR (demat, mensu, HomeServe) et veillerez à la qualité des données dans le cadre du RGPD. Vous assurerez le suivi des demandes et contribuerez à l'efficacité financière.

Qualifications

• Bac+2 dans la gestion des ventes et de la relation client exigé.
• Minimum 2 ans d'expérience en relation client, idéalement dans les services industriels ou liés à l'eau.
• Expérience avec CRM et outils de gestion de service requis.

Responsibilities

• Accueillir, répondre et conseiller les clients par téléphone, site web, accueil physique, mail et courrier.
• Informer les clients sur les services SAUR : demat, mensu, HomeServe pour contribuer à la performance financière.
• Être responsable de la qualité des données en conformité avec le RGPD, garantissant la fiabilité des données.
• Gérer et assurer le suivi quotidien des demandes et insatisfactions.
• Assurer la traçabilité des demandes et des actions entreprises.
• Répondre aux réclamations et proposer des solutions pertinentes.
• Mettre à jour les bases de données clients.
• Traiter les anomalies de relève et les réclamations (selon région).
• Engager les actions préalables à la facturation et recouvrement des impayés.

Skills

CRM

Gestion relation client

Écoute active

Sens du service

Empathie

Autonomie

Travail en équipe

Pack Office

Education

BAC+2 en gestion des ventes et relation client

Tools

CRM

Systèmes de gestion de service

Outils de communication numérique

Pack Office

Job description

Conseiller clientèleWorkday wykorzystuje pliki cookie, aby zapewnić najlepsze możliwe wrażenia podczas korzystania ze strony internetowej. Preferencje dotyczące plików cookie będą przechowywane w pamięci lokalnej przeglądarki. Obejmuje to pliki cookie niezbędne do działania strony. Ponadto możesz w dowolnym momencie swobodnie zdecydować, czy akceptujesz pliki cookie, czy je odrzucasz w celu poprawy wydajności strony, a także pliki cookie używane do wyświetlania treści dostosowanych do Twoich zainteresowań. Korzystanie ze strony oraz usługi, które możemy zaoferować, mogą być ograniczone, jeśli nie zaakceptujesz wszystkich plików cookie.# Kariera## Conseiller clientèleAplikuj: W siedzibie: ST ETIENNE: Full time: Opublikowano 11 dni temu: JR101110Dołącz do #MissionWater Ty również możesz stać się aktywnym uczestnikiem działań na rzecz ochrony wody i dołączyć do ruchu #missionwater. Od prawie 100 lat firma Saur jest podmiotem specjalizującym się wyłącznie w sektorze wodnym i usługach podstawowych. Dostarczamy kompleksowe rozwiązania w zakresie zaopatrzenia w wodę pitną, oczyszczania i dystrybucji ścieków oraz inteligentnego zarządzania zasobami wodnymi. Grupa dąży do jasnego i istotnego celu: bycia orędownikiem wody w celu ochrony jednego z najcenniejszych zasobów naszej planety.Ta idea jest realizowana przez naszych 13 000 pracowników w 20 krajach.Chcesz pracować w firmie, która zmienia życie ludzi na całym świecie? Dołącz do naszego zespołu **#MissionWater**.**Podsumowanie Stanowiska**Doradca ds. Relacji z Klientami obsługuje wielokanałowe zgłoszenia klientów, zapewniając satysfakcję, zgodność z usługami i zobowiązania finansowe, jednocześnie dbając o jakość danych i promując usługi firmy.**Twoje obowiązki*** Accueillir, répondre et conseiller les clients pour satisfaire leur demande dans le respect des procédures via différents canaux (téléphone, site web, accueil physique, mail et courrier)* Informer les clients sur les différents services SAUR : demat, mensu, HomeServe pour contribuer à la performance financière* Être responsable de la qualité des données collectées en conformité avec le RGPD, garantissant la fiabilité des données fournies au système* Gérer et assurer le suivi quotidien des demandes et insatisfactions faites par ses clients* Assurer la traçabilité des demandes clients et des actions individuelles entreprises* Suivre et valider/clôturer des tâches à faire lier aux processus (ex : Saphir)* S’occuper des réclamations des clients (écoute attentive et recherche de solutions pertinentes)* Mettre à jour des bases de données clients* Traiter des anomalies de relève et des réclamations (selon spécialisation/région)* Facturer des processus individuels (branchement, intervention client, relève compteur...)* Engager les actions préalables à la facturation : engager les actions post-facturation (dont dégrèvements)* Engager les actions en lien avec le recouvrement des impayés (expert recouvrement) Les interlocuteurs internes sont les équipes des métiers Exploitation et Clientèle. Les interlocuteurs externes sont les clients consommateurs (particuliers, professionnels, administrations) et les services sociaux. Le poste nécessite la maîtrise des outils de gestion de la relation client, des connaissances en tarification, facturation et recouvrement, ainsi qu’une bonne compréhension de l’environnement contractuel. Les qualités attendues incluent l’écoute, le sens du service, l’empathie, l’autonomie, le travail en équipe et le sens commercial. Une bonne communication et la maîtrise du Pack Office sont également requises. Le poste s’exerce en bureau ou en centre d’appels, avec des outils informatiques et téléphoniques.**Twój profil*** Diplôme (bac +2) orienté vers la gestion des ventes et de la relation client, la formation en service client ou relations clients, en affaires, gestion de l'eau, sciences de l'environnement ou dans un domaine connexe.* Minimum de 2 ans d'expérience en relations clients, vente de services ou services clients, de préférence dans les services industriels ou liés à l'eau.* La familiarité avec les services de traitement de l'eau et les opérations de service est un atout.* Expérience avec le CRM, les systèmes de gestion de service et les outils de communication numérique.* De solides compétences interpersonnelles, commerciales, de résolution de problèmes et de communication. **Votre rémunération fixe annuelle brute se situe entre 25 257 € et 26 000 €, selon votre profil versée sur 13,3 mois.****Nasze zobowiązanie**Jako zaangażowany pracodawca, Grupa Saur promuje różnorodność i rozpatruje wszystkie aplikacje w równy sposób, opierając się na kompetencjach. Saur kładzie również duży nacisk na etykę, z uczciwością i przejrzystością w centrum wszystkich działań. Dołącz do nas i pomóż stworzyć środowisko pracy, w którym zasady etyczne kierują każdą decyzją i działaniem.