Conseiller clientèle (F/M/X) - La Souterraine (23)

SAUR; La Souterraine; Remote; EUR 25,000 - 26,000; Full time

Job summary

SAUR La Souterraine recherche un Conseiller clientèle pour gérer les demandes clients via téléphone, site web, accueil et courrier, et assurer un service de qualité en conformité avec les procédures internes.

Le poste implique la maîtrise des outils CRM, des notions de tarification et de recouvrement, ainsi qu’une bonne connaissance de l’environnement contractuel. Déplacements prévus sur site à Guéret et La Souterraine, bureau ou centre d’appels.

Qualifications

• Diplôme (bac +2) en gestion des ventes et relation client ou équivalent.
• Expérience: minimum 2 ans en relation client, vente de services ou service client, idéal dans les services industriels ou liés à l’eau.
• Maîtrise des outils CRM et des systèmes de gestion de service.

Responsibilities

• Accueillir, répondre et conseiller les clients par différents canaux (tél, site, accueil, mail).
• Informer sur les services SAUR (démat, mensu, HomeServe) et contribuer à la performance financière.
• Assurer la qualité des données dans le respect du RGPD et garantir leur fiabilité.
• Gérer et suivre les demandes et insatisfactions clients, tracer les actions entreprises.
• Traiter les réclamations et mettre à jour les bases de données clients.
• Participation à la facturation et pré-actions liées (pré-facturation, recouvrement).

Skills

CRM

Gestion relation client

Vente services

Communication digitale

Education

Bac+2 orienté gestion des ventes et relation client

Tools

Office

CRM (logiciel de gestion)

Job description

Conseiller clientèle (F/M/X) - La Souterraine (23)Workday wykorzystuje pliki cookie, aby zapewnić najlepsze możliwe wrażenia podczas korzystania ze strony internetowej. Preferencje dotyczące plików cookie będą przechowywane w pamięci lokalnej przeglądarki. Obejmuje to pliki cookie niezbędne do działania strony. Ponadto możesz w dowolnym momencie swobodnie zdecydować, czy akceptujesz pliki cookie, czy je odrzucasz w celu poprawy wydajności strony, a także pliki cookie używane do wyświetlania treści dostosowanych do Twoich zainteresowań. Korzystanie ze strony oraz usługi, które możemy zaoferować, mogą być ograniczone, jeśli nie zaakceptujesz wszystkich plików cookie.# Kariera## Conseiller clientèle (F/M/X) - La Souterraine (23)Aplikuj: W siedzibie: GUERET: Full time: Opublikowano 12 dni temu: JR101047Dołącz do #MissionWater Ty również możesz stać się aktywnym uczestnikiem działań na rzecz ochrony wody i dołączyć do ruchu #missionwater. Od prawie 100 lat firma Saur jest podmiotem specjalizującym się wyłącznie w sektorze wodnym i usługach podstawowych. Dostarczamy kompleksowe rozwiązania w zakresie zaopatrzenia w wodę pitną, oczyszczania i dystrybucji ścieków oraz inteligentnego zarządzania zasobami wodnymi. Grupa dąży do jasnego i istotnego celu: bycia orędownikiem wody w celu ochrony jednego z najcenniejszych zasobów naszej planety.Ta idea jest realizowana przez naszych 13 000 pracowników w 20 krajach.Chcesz pracować w firmie, która zmienia życie ludzi na całym świecie? Dołącz do naszego zespołu **#MissionWater**.**Podsumowanie Stanowiska**Doradca ds. Relacji z Klientami obsługuje wielokanałowe zgłoszenia klientów, zapewniając satysfakcję, zgodność z usługami i zobowiązania finansowe, jednocześnie dbając o jakość danych i promując usługi firmy.**Twoje obowiązki*** Accueillir, répondre et conseiller les clients pour satisfaire leur demande dans le respect des procédures via différents canaux (téléphone, site web, accueil physique, mail et courrier)* Informer les clients sur les différents services SAUR : demat, mensu, HomeServe pour contribuer à la performance financière* Être responsable de la qualité des données collectées en conformité avec le RGPD, garantissant la fiabilité des données fournies au système* Gérer et assurer le suivi quotidien des demandes et insatisfactions faites par ses clients* Assurer la traçabilité des demandes clients et des actions individuelles entreprises* Suivre et valider/clôturer des tâches à faire lier aux processus (ex : Saphir)* S’occuper des réclamations des clients (écoute attentive et recherche de solutions pertinentes)* Mettre à jour des bases de données clients* Traiter des anomalies de relève et des réclamations (selon spécialisation/région)* Facturer des processus individuels (branchement, intervention client, relève compteur...)* Engager les actions préalables à la facturation : engager les actions post-facturation (dont dégrèvements)* Engager les actions en lien avec le recouvrement des impayés (expert recouvrement) **Déplacements prévus :**Une journée d’accueil à Guéret, ainsi que deux demi-journées d’accueil sur le site de La Souterraine.Les interlocuteurs internes sont les équipes des métiers Exploitation et Clientèle. Les interlocuteurs externes sont les clients consommateurs (particuliers, professionnels, administrations) et les services sociaux. Le poste nécessite la maîtrise des outils de gestion de la relation client, des connaissances en tarification, facturation et recouvrement, ainsi qu’une bonne compréhension de l’environnement contractuel. Les qualités attendues incluent l’écoute, le sens du service, l’empathie, l’autonomie, le travail en équipe et le sens commercial. Une bonne communication et la maîtrise du Pack Office sont également requises. Le poste s’exerce en bureau ou en centre d’appels, avec des outils informatiques et téléphoniques.**Twój profil*** Diplôme (bac +2) orienté vers la gestion des ventes et de la relation client, la formation en service client ou relations clients, en affaires, gestion de l'eau, sciences de l'environnement ou dans un domaine connexe.* Minimum de 2 ans d'expérience en relations clients, vente de services ou services clients, de préférence dans les services industriels ou liés à l'eau.* La familiarité avec les services de traitement de l'eau et les opérations de service est un atout.* Expérience avec le CRM, les systèmes de gestion de service et les outils de communication numérique.* De solides compétences interpersonnelles, commerciales, de résolution de problèmes et de communication. Votre rémunération fixe annuelle brute se situe entre 25 257 € et 26 000 €, selon votre profil versée sur 13,3 mois.**Nasze zobowiązanie**Jako zaangażowany pracodawca, Grupa Saur promuje różnorodność i rozpatruje wszystkie aplikacje w równy sposób, opierając się na kompetencjach. Saur kładzie również duży nacisk na etykę, z uczciwością i przejrzystością w centrum wszystkich działań. Dołącz do nas i pomóż stworzyć środowisko pracy, w którym zasady etyczne kierują każdą decyzją i działaniem.