Conseiller clientèle

SAUR; La Roche-sur-Yon; Remote; EUR 25,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Ubezpieczenie zdrowotne

Oszczędności pracowników

Dodatki i 25 dni urlopu

Job summary

SAUR w La Roche-sur-Yon poszukuje doradcy ds. relacji z klientami. Pracownik obsługuje zgłoszenia klienta wszystkimi kanałami, informuje o usługach i dba o zgodność z procedurami.

Wymagane bac+2 i minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta; znajomość CRM i pakietu Office. Oferujemy stabilne zatrudnienie, 13,3-miesięczny system wynagrodzenia, dodatki, ubezpieczenie zdrowotne i 25 dni urlopu.

Qualifications

• Wykształcenie co najmniej bac+2 w obszarze obsługi klienta lub sprzedaży.
• Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta.
• Dobra znajomość narzędzi CRM i komunikacji cyfrowej.

Responsibilities

• Obsługiwać zgłoszenia klientów różnymi kanałami (telefon, strona, mail, osobiście).
• Informować o usługach SAUR i promować ofertę.
• Dbać o jakość danych zgodnie z RODO i monitorować dane klienta.
• Zarządzać codziennymi zapytaniami i reklamacjami klientów.
• Fakturowanie procesów (branchement, interwencje, odczyt licznika) i obsługa recouvrement.

Skills

Relacje z klientem

Obsługa CRM

Telefoniczna obsługa klienta

Komunikacja

Education

BAC+2 – obsługa klienta

Tools

CRM

Oprogramowanie biurowe

Job description

## Conseiller clientèleAplikuj: W siedzibie: LA ROCHE SUR YON: Full time: Opublikowano 3 dni temu: JR101301Join #MissionWater You too can become an active player in water protection and join the #missionwater movement. For almost 100 years, Saur has become a pure player in water and essential services. We provide comprehensive solutions for drinking water supply, wastewater treatment and distribution, and smart water management. The Group works towards a clear and relevant objective: to be an advocate of water in order to protect one of our planet's most precious resources. An aspiration that lives on through our 13,000 employees in 20 countries.Chcesz pracować w firmie, która zmienia życie ludzi na całym świecie? Dołącz do naszego zespołu **#MissionWater**.**Job Summary**Doradca ds. Relacji z Klientami obsługuje wielokanałowe zgłoszenia klientów, zapewniając satysfakcję, zgodność z usługami i zobowiązania finansowe, jednocześnie dbając o jakość danych i promując usługi firmy.**Your Main Responsabilities*** Accueillir, répondre et conseiller les clients pour satisfaire leur demande dans le respect des procédures via différents canaux (téléphone, site web, accueil physique, mail et courrier)* Informer les clients sur les différents services SAUR : demat, mensu, HomeServe pour contribuer à la performance financière* Être responsable de la qualité des données collectées en conformité avec le RGPD, garantissant la fiabilité des données fournies au système* Gérer et assurer le suivi quotidien des demandes et insatisfactions faites par ses clients* Assurer la traçabilité des demandes clients et des actions individuelles entreprises* Suivre et valider/clôturer des tâches à faire lier aux processus (ex : Saphir)* S’occuper des réclamations des clients (écoute attentive et recherche de solutions pertinentes)* Mettre à jour des bases de données clients* Traiter des anomalies de relève et des réclamations (selon spécialisation/région)* Facturer des processus individuels (branchement, intervention client, relève compteur...)* Engager les actions préalables à la facturation : engager les actions post-facturation (dont dégrèvements)* Engager les actions en lien avec le recouvrement des impayés (expert recouvrement) Les interlocuteurs internes sont les équipes des métiers Exploitation et Clientèle. Les interlocuteurs externes sont les clients consommateurs (particuliers, professionnels, administrations) et les services sociaux. Le poste nécessite la maîtrise des outils de gestion de la relation client, des connaissances en tarification, facturation et recouvrement, ainsi qu’une bonne compréhension de l’environnement contractuel. Les qualités attendues incluent l’écoute, le sens du service, l’empathie, l’autonomie, le travail en équipe et le sens commercial. Une bonne communication et la maîtrise du Pack Office sont également requises. Le poste s’exerce en bureau ou en centre d’appels, avec des outils informatiques et téléphoniques.**Your Profile*** Diplôme (bac +2) orienté vers la gestion des ventes et de la relation client, la formation en service client ou relations clients, en affaires, gestion de l'eau, sciences de l'environnement ou dans un domaine connexe.* Minimum de 2 ans d'expérience en relations clients, vente de services ou services clients, de préférence dans les services industriels ou liés à l'eau.* La familiarité avec les services de traitement de l'eau et les opérations de service est un atout.* Expérience avec le CRM, les systèmes de gestion de service et les outils de communication numérique.* De solides compétences interpersonnelles, commerciales, de résolution de problèmes et de communication.# Ce que nous vous proposons : **Un package attractif complète votre rémunération :** Votre rémunération fixe annuelle brute se situe entre **25 257 €** et **26 000 €,** selon votre profil versée sur 13,3 mois. * Primes de vacances* Prime d'eau\\** Participation/Intéressement* Couverture sociale santé & prévoyance* Epargne salariale abondée par Saur* CSE* Et bien sûr 25 jours de congés payés + des jours de RTT.*(\\* non versée pour les CDD)* **Our Commitment**Jako zaangażowany pracodawca, Grupa Saur promuje różnorodność i rozpatruje wszystkie aplikacje w równy sposób, opierając się na kompetencjach. Saur kładzie również duży nacisk na etykę, z uczciwością i przejrzystością w centrum wszystkich działań. Dołącz do nas i pomóż stworzyć środowisko pracy, w którym zasady etyczne kierują każdą decyzją i działaniem.