Conseiller Client e‑commerce & SAV – Volets roulants

TOUTPOURLESVOLETS.COM; Cugnaux; Sur place; EUR 25 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Titres restaurant

Intéressement

Prime de panier

Résumé du poste

TOUTPOURLESVOLETS.COM recherche un chargé de service client e-commerce en CDI à Cugnaux. Vous serez l’un des principaux interlocuteurs des clients, particuliers et pros, et gérerez les commandes, les livraisons et les retours.

Vous répondrez par téléphone et écrit, comprendrez les besoins et orienterez vers les solutions adaptées tout en maîtrisant les outils CRM et les systèmes internes. Poste en présentiel, 35 heures, mutuelle et titres-restaurants inclus.

Qualifications

• Expérience 3 ans indispensable en relation client ou ADV.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de la suite bureautique.
• Savoir écouter, comprendre et reformuler les demandes clients.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par écrit.
• Comprendre le besoin et orienter vers la solution adaptée.
• Rechercher les informations nécessaires dans nos outils/documentation.
• Conseiller les particuliers et professionnels sur les produits et solutions.
• Vérifier les commandes et lancer leur préparation.
• Assurer le suivi des livraisons et commandes en cours.
• Traiter les retours, réclamations et demandes de SAV selon procédures.
• Collaborer avec l’atelier de préparation et de fabrication.

Connaissances

Communication écrite

Support technique

Analyse données

Analyse besoins clients

Gestion CRM

Réclamations litiges

Gestion appels

Avis client

Outils numériques

Français

Description du poste

TOUTPOURLESVOLETS.COM recherche un chargé de service client e-commerce en CDI à Cugnaux. Vous serez l’un des principaux interlocuteurs des clients, particuliers et pros, et gérerez les commandes, les livraisons et les retours.

Vous répondrez par téléphone et écrit, comprendrez les besoins et orienterez vers les solutions adaptées tout en maîtrisant les outils CRM et les systèmes internes. Poste en présentiel, 35 heures, mutuelle et titres-restaurants inclus.