Chargé(e) de service client e-commerce - CDI (H/F)

TOUTPOURLESVOLETS.COM; Cugnaux; Sur place; EUR 25 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Titres restaurant

Intéressement

Prime de panier

Résumé du poste

TOUTPOURLESVOLETS.COM recherche un chargé de service client e-commerce en CDI à Cugnaux. Vous serez l’un des principaux interlocuteurs des clients, particuliers et pros, et gérerez les commandes, les livraisons et les retours.

Vous répondrez par téléphone et écrit, comprendrez les besoins et orienterez vers les solutions adaptées tout en maîtrisant les outils CRM et les systèmes internes. Poste en présentiel, 35 heures, mutuelle et titres-restaurants inclus.

Qualifications

• Expérience 3 ans indispensable en relation client ou ADV.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de la suite bureautique.
• Savoir écouter, comprendre et reformuler les demandes clients.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par écrit.
• Comprendre le besoin et orienter vers la solution adaptée.
• Rechercher les informations nécessaires dans nos outils/documentation.
• Conseiller les particuliers et professionnels sur les produits et solutions.
• Vérifier les commandes et lancer leur préparation.
• Assurer le suivi des livraisons et commandes en cours.
• Traiter les retours, réclamations et demandes de SAV selon procédures.
• Collaborer avec l’atelier de préparation et de fabrication.

Connaissances

Communication écrite

Support technique

Analyse données

Analyse besoins clients

Gestion CRM

Réclamations litiges

Gestion appels

Avis client

Outils numériques

Français

Description du poste

Chargé(e) de service client e-commerce - CDI (H/F)

Chargé(e) de service client e-commerce - CDI (H/F) 31 - CUGNAUX

Offre n° 212XGFG
Chargé(e) de service client e-commerce - CDI (H/F)

TOUTPOURLESVOLETS.COM est une entreprise spécialisée depuis 2011 dans les solutions de réparation, de motorisation et d'amélioration des volets roulants.Nous sommes une petite équipe. Chacun a un rôle important et les journées ne consistent pas toujours à répéter exactement les mêmes tâches. Nos méthodes et nos outils dévoluent régulièrement.Nous recherchons aujourd'hui un(e) Chargé(e) de service client pour renforcer durablement notre équipe.Votre rôleVous êtes l'un des principaux interlocuteurs de nos clients, particuliers comme professionnels.Chez nous, le service client ne consiste pas simplement à répondre à des demandes. Nos clients nous contactent généralement parce qu'ils ont un problème à résoudre : trouver la bonne pièce, comprendre ce dont ils ont besoin, suivre une commande, résoudre une différence de livraison ou effectuer un retour.Votre rôle sera donc de comprendre la sétation, rechercher la bonne information et apporter une réponse claire et fiable.Vos missionsRépondre aux demandes des clients par téléphone et par écrit.Comprendre leur besoin et les orienter vers la solution adaptée.Rechercher les informations nécessaires dans notre site, notre documentation et nos outils.Conseiller les particuliers et les professionnels sur nos produits et solutions.Vérifier les commandes receues sur notre site et lancer leur préparation.Assurer le suivi des livraisons et des commandes en cours.Traiter les retours, réclamations et demandes de SAV selon nos procédures.Collaborer quotidiennement avec l'atelier de préparation de commandes et de fabrication.Ce que nous recherchonsNous accordons davantage d'importance à votre méthode de travail qu'à votre connaissance du volet roulant.Vous aimez comprendre comment les choses fonctionnent et êtes à l'aise avec les sujets techniques.Vous savez rechercher une information, la comprendre et l'utiliser pour apporter une réponse fiable.Vous travaillez avec mèthode et règularité, et savez gérer plusieurs sujets sans perdre le fil.Vous communiquez clairement, aussi bien à l'écrit qu'au téléphone.Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et aimez apprendre de nouvelles choses.Une première expérience réussie en relation client, service client, assistanat commercial ou ADV est souhaitée.La connaissance du volet roulant n'est pas nécessaire : nous vous apprendrons notre métier.Ce que nous proposonsCDI - 35 heuresDu lundi au vendrediHoraires de bureau : 9h-17hMutuelleTitres-restaurantIntéressementTravail 100 % en présentiel à Cugnaux (31270)Rémunération : 24 500 à 33 500 états brut annuel selon profil et expérienceCette fourchette n'est pas nécessairement figée : une expérience ou une expertise particulièrement pertinente pour le poste pourra être valorisée.Poste à pourvoir dès que possible.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 24500.0 Euros à 33500.0 Euros sur 12 mois
• Intéressement / participation
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Jamais

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques Cette compétence est indispensable
• Traiter les demandes de support technique Cette compétence est indispensable
• Analyse de données experimentales
• Analyse des besoins des clients
• Gestion de la relation client (CRM)
• Gérer des réclamations et litiges
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Utiliser les outils numériques
• Frânçais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Vente à distance sur catalogue spécialisé

TOUTPOURLESVOLETS.COM, à travers une boutique web, distribue des pièces détachées pour réparer les volets roulants et fabrique des solutions optimisées pour les motoriser ou les moderniser. Plus qu'un simple distributeur de pièces détachées comme l'on en trouve sur le marché, TOUTPOURLESVOLETS.COM s'attache à proposer toutes les solutions pour donner une nouvelle vie aux volets roulants.