Conseiller Client Digital — Aide au Logement Durable

Action Logement; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Action Logement recherche un Conseiller client digital en CDD à Paris 13 pour 4 mois. Vous accueillerez les clients par téléphone et via les canaux digitaux, identifierez les problématiques liées au logement et orienterez vers le service compétent.

Vous renseignerez sur les produits et services et assurerez le suivi des demandes. Le poste implique un reporting régulier et la traçabilité des demandes, avec des efforts d’amélioration de l’accueil client et de l’expérience utilisateur des supports

Qualifications

• Accueil client téléphonique et digital.
• Capacité à diagnostiquer une problématique logement.
• Capacité à proposer une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent.
• Connaissance des produits et services Action Logement.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner et orienter les clients par téléphone et/ou digital.
• Identifier et analyser la problématique logement du client et proposer une solution.
• Renseigner sur les produits et services et assurer le suivi des demandes.
• Reporter l’activité et assurer la traçabilité des demandes; contribuer aux objectifs du service.

Connaissances

Accueil téléphonique

Accueil digital

Diagnostic logement

Renseignements produits

Suivi et traçabilité

Gestion réclamations

Description du poste

Action Logement recherche un Conseiller client digital en CDD à Paris 13 pour 4 mois. Vous accueillerez les clients par téléphone et via les canaux digitaux, identifierez les problématiques liées au logement et orienterez vers le service compétent.

Vous renseignerez sur les produits et services et assurerez le suivi des demandes. Le poste implique un reporting régulier et la traçabilité des demandes, avec des efforts d’amélioration de l’accueil client et de l’expérience utilisateur des supports