Conseiller Client Digitale H/F

Action Logement; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Action Logement recherche un Conseiller client digital en CDD à Paris 13 pour 4 mois. Vous accueillerez les clients par téléphone et via les canaux digitaux, identifierez les problématiques liées au logement et orienterez vers le service compétent.

Vous renseignerez sur les produits et services et assurerez le suivi des demandes. Le poste implique un reporting régulier et la traçabilité des demandes, avec des efforts d’amélioration de l’accueil client et de l’expérience utilisateur des supports

Qualifications

• Accueil client téléphonique et digital.
• Capacité à diagnostiquer une problématique logement.
• Capacité à proposer une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent.
• Connaissance des produits et services Action Logement.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner et orienter les clients par téléphone et/ou digital.
• Identifier et analyser la problématique logement du client et proposer une solution.
• Renseigner sur les produits et services et assurer le suivi des demandes.
• Reporter l’activité et assurer la traçabilité des demandes; contribuer aux objectifs du service.

Connaissances

Accueil téléphonique

Accueil digital

Diagnostic logement

Renseignements produits

Suivi et traçabilité

Gestion réclamations

Description du poste

Vouloir améliorer le logement… ET LE FAIRE !

Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.

Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d’expertises : l’aide et l’accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l’amélioration et l’innovation au service de toutes les activités du Groupe.

Pourquoi nous rejoindre ?

Si vous voulez être utile, en aidant en agissant au cœur de l’économie sociale et solidaire ;

Si vous voulez bouger les lignes, en vous mobilisant pour soutenir un habitat et des modes de vie durables ;

Si vous voulez enrichir votre parcours, en profitant de programmes de formations innovants et de mobilité dans toute la France ;

Si vous voulez vous accomplir professionnellement, en intégrant un Groupe qui développe une politique de santé, de sécurité et de qualité de vie au travail résolument exigeante ;

Dans ce contexte, nous recherchonsun Conseiller client digital H/Fpour notre entité Action Logement Servicesen CDD (poste basé à Paris 13 pour une durée de 4 mois).

Les missions :
Accueillir, renseigner et orienter les clients :

• Assurer l’accueil téléphonique et/ou digital du client
• Identifier, analyser et établir un diagnostic de sa
  problématique lié au logement ;
• Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le
  service compétent ;
• Renseigner sur les produits et services.

Reporter son activité :

• Assurer un suivi régulier sur les outils du service et
  assurer la traçabilité des demandes ;
• Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et
  quantitatifs du service.
  Contribuer à l’amélioration de l’accueil client
• Détecter les anomalies techniques des supports digitaux
  et les faire remonter ;
• Faire remonter les réclamations et dysfonctionnements
  dans un souci d’amélioration ;
• Participer aux réflexionssur les mises à jour des scripts
  and argumentaires.