Conseiller Client Bilingue FR/EN — Service & Satisfaction

LAFRETO; Aubière; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Indemnité Kilométrique Vélo

Prime de participation

Association sportive

Promotions sur nos magasins

Location gratuite de matériel Morel

Résumé du poste

LAFRETO recherche un conseiller client bilingue FR/EN pour accompagner nos clients sur nos boutiques en ligne. Vous guidez les internautes, suivez les commandes et traitez les retours ou incidents, en assurant une expérience chaleureuse et professionnelle.

Vous savez travailler en multi-canal (téléphone, email et chat) et privilégiez l’empathie, l’écoute et la pédagogie pour répondre rapidement et efficacement à chaque demande.

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Bonne communication et organisation.
• Capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément.

Responsabilités

• Conseiller les clients en français et en anglais sur l’achat et l’utilisation des boutiques en ligne.
• Suivre les commandes et les livraisons, et traiter les demandes liées à la livraison.
• Résoudre les difficultés rencontrées par les clients et orienter vers les équipes appropriées.
• Mettre à jour le CRM et assurer le suivi administratif des échanges.
• Participer à l’amélioration continue des procédures et outils.
• Prendre en charge certains remboursements simples.

Connaissances

Bilingue FR/EN (C1/C2)

Excellentes compétences en commu­n i­c

Empathie et pédagogie

Écoute active

Gestion multi-canal

Formation

Baccalauréat ou équivalent

Outils

CRM

Description du poste

LAFRETO recherche un conseiller client bilingue FR/EN pour accompagner nos clients sur nos boutiques en ligne. Vous guidez les internautes, suivez les commandes et traitez les retours ou incidents, en assurant une expérience chaleureuse et professionnelle.

Vous savez travailler en multi-canal (téléphone, email et chat) et privilégiez l’empathie, l’écoute et la pédagogie pour répondre rapidement et efficacement à chaque demande.