Chargé Service Client Bilingue Allemand — Télétravail 100%

OFAJ; Vailhauquès; On-site; EUR 12,000 - 17,000; Part time

Benefits offered by this job

Télétravail 100%

Job summary

OFAJ cherche une personne pour être la voix de la marque auprès des clients germanophones et gérer le SAV au quotidien. Vous répondrez aux demandes en allemand via e-mails et réseaux sociaux, gérerez les retours et les litiges, et proposerez des améliorations sur les pages produit et la FAQ.

Le poste est en télétravail à 100% en France, 20 heures/semaine, avec une première mission en CDD de 3 mois et une perspective éventuelle de poursuite.

Qualifications

• Allemand niveau natif ou C2 exigé, rédaction et communication irréprochables en allemand.
• Français courant pour échanges internes et consignes en français.
• Bon esprit relationnel et gestion des clients mécontents.
• Autonomie et rigueur en travail distant sans supervision horaire.

Responsibilities

• Gérer le SAV et le support client en allemand (e-mails, réseaux sociaux).
• Traiter les retours, remboursements et litiges liés aux paiements.
• Rédiger des réponses types et améliorer la FAQ en allemand.
• Rapporter les volumes et délais de réponse en daily.
• Collaborer avec les transporteurs et prestataires logistiques.

Skills

Allemand natif

Français courant

Expression écrite

Autonomie

Tools

Outil de ticketing

Back-office e-commerce

Job description

OFAJ cherche une personne pour être la voix de la marque auprès des clients germanophones et gérer le SAV au quotidien. Vous répondrez aux demandes en allemand via e-mails et réseaux sociaux, gérerez les retours et les litiges, et proposerez des améliorations sur les pages produit et la FAQ.

Le poste est en télétravail à 100% en France, 20 heures/semaine, avec une première mission en CDD de 3 mois et une perspective éventuelle de poursuite.