Conseiller Client Après-Vente / Réceptionnaire Atelier Mécanique (H/F)

Volkswagen Group Retail France; Nancy; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CSE

Mutuelle santé

3 RTT

Prime de cooptation

Location de véhicules à tarif préféré

Résumé du poste

Volkswagen Group Retail France recherche un Conseil Client Après-Vente pour son point de Tomblaine. Vous assurez l’accueil et l’accompagnement des clients, planifiez les interventions en lien avec l’atelier et rédigez les devis.

Vous suivez les dossiers, développez le chiffre d’affaires par des services complémentaires et veillez à la qualité des restitutions des véhicules, dans le respect des standards constructeur et des règles de sécurité.

Qualifications

• Accueil et accompagnement des clients après-vente
• Conseil et orientation sur les prestations et services
• Planification des interventions avec l’atelier
• Rédaction des devis et ordres de réparation
• Suivi des dossiers et de la satisfaction client

Responsabilités

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients tout au long de leur parcours après-vente
• Planifier et organiser les interventions en lien avec l’atelier
• Rédiger les ordres de réparation et établir les devis
• Assurer le suivi des dossiers et la communication client
• Développer le chiffre d’affaires via la vente de services complémentaires
• Garantir la qualité de restitution des véhicules
• Gérer la facturation et les encaissements
• Suivre les indicateurs de satisfaction et de performance
• Appliquer les standards constructeur et les règles de sécurité

Connaissances

Accueil client

Conseil client

Planification interventions

Rédaction devis

Gestion facturation

Description du poste

Et si vous preniez le volant de votre carrière en rejoignant un Groupe engagé dans le développement des solutions de mobilité de demain ? #gotthedrive

Intégrer Volkswagen Group Retail France, c'est faire partie d'un Groupe à dimension internationale. Et avant toute chose c’est d’avoir la fierté d’appartenir à une entreprise leader qui récompense l’excellence opérationnelle alliée à un haut niveau d’intégrité.

Résolument tourné vers la mobilité de demain, c'est aussi contribuer activement à l'un des secteurs d'activité qui vit sa plus grande transformation. #automobile #mobilités

Notre objectif ? Evoluer et VOUS faire évoluer !

_____

Dans le cadre de notre développement, notre concession Volkswagen/Skoda/Seat/Cupra/VU de Tomblaine renforce son équipe après-vente et recherche son/sa futur.e Conseiller.e Client Après-Vente Automobile/ Réceptionnaire Atelier Mécanique H/F.

RémunérationFixe + variable

42h du lundi au vendredi

• Avantages : CSE, mutuelle, 3 RTT, prime de cooptation, location de véhicules à tarif préférentiel pour votre famille et vous

Prise de poste : Dès que possible

Votre rôle

Vous êtes l’interlocuteur.rice clé du client après-vente. Vous pilotez une expérience fluide, rigoureuse et conforme aux standards de nos marques.

Vos missions

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients tout au long de leur parcours après-vente
• Planifier et organiser les interventions en lien avec l’atelier
• Rédiger les ordres de réparation et établir les devis
• Assurer le suivi des dossiers et la communication client
• Développer le chiffre d’affaires via la vente de services et prestations complémentaires
• Garantir la qualité de restitution des véhicules
• Gérer la facturation et les encaissements
• Suivre les indicateurs de satisfaction et de performance
• Appliquer et faire respecter les standards constructeur et les règles de sécurité