Conseiller Client Après-Vente F/H

WeRecruit; Anglet; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche pour CAR 64-40, distributeur des marques Nissan, MG et Mitsubishi, un Conseiller Client Après-Vente (H/F). Vous assurez l'accueil, le suivi du véhicule en atelier et la fidélisation client.

Vous serez l'interface entre clients et atelier, planifierez les rendez-vous, établirez les devis et contribuerez à augmenter les ventes de services.

Qualifications

• Expérience en relation et accueil client en atelier
• Connaissance des prestations et devis
• Bonnes capacités de communication et vente additionnelle

Responsabilités

• Assurer l'accueil et le contact client au quotidien
• Identifier les besoins et conseiller sur les prestations
• Rédiger les ordres de réparation et expliquer les interventions
• Proposer des services additionnels et optimiser les ventes
• Assurer la restitution du véhicule et le suivi des travaux
• Gérer les réclamations avec professionnalisme
• Participer à la fidélisation de la clientèle
• Planifier les rendez-vous et coordonner les interventions
• Suivre le travail des techniciens et respecter les délais
• Veiller à la qualité et assurer la traçabilité administrative

Connaissances

Relation client

Accueil client

Planification

Organisation

Communication

Vente additionnelle

Suivi administratif

Description du poste

CAR 64-40, distributeur des marques NISSAN, MG et Mitsubishi, recherche son futur Conseiller Client Après-Vente (H/F) pour renforcer son équipe et contribuer à offrir une expérience client de qualité.

Véritable interface entre les clients et l'atelier, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vous êtes le premier contact du client et garantissez un suivi fluide de son véhicule tout au long de son passage en atelier.

Vos missions :

Assurer l'accueil et la relation client

• Accueillir les clients physiquement et par téléphone
• Identifier les besoins et conseiller les clients sur les prestations à réaliser
• Rédiger les ordres de réparation et expliquer les interventions prévues
• Développer les ventes additionnelles et proposer les offres de services adaptées
• Assurer la restitution du véhicule et expliquer les travaux réalisés
• Gérer les éventuelles réclamations avec professionnalisme
• Participer activement à la fidélisation de la clientèle

Coordonner l'activité de l'atelier

• Planifier les rendez-vous et les interventions
• Distribuer et suivre le travail auprès des techniciens de l'atelier
• Veiller au respect des délais annoncés aux clients
• Réaliser les contrôles qualité avant la restitution des véhicules
• Assurer la bonne circulation des informations entre les différents services
• Appliquer les procédures qualité du constructeur et de l'entreprise

Assurer le suivi administratif

• Établir les devis, factures et documents administratifs liés aux interventions
• Assurer les opérations d'encaissement
• Mettre à jour les dossiers clients et la documentation technique
• Transmettre les informations nécessaires aux constructeurs et aux différents interlocuteurs