Conseiller Client Après-Vente Anglet H/F

Région Nouvelle-Aquitaine; Anglet; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

CAR 64-40, distributeur des marques NISSAN, MG et Mitsubishi, recherche son futur Conseiller Client Après-Vente pour renforcer son équipe et offrir une expérience client de qualité. Véritable interface entre les clients et l'atelier, vous serez le premier contact du client et garantissez un suivi fluide de son véhicule tout au long de son passage en atelier.

Vous assurez l'accueil et le suivi des interventions, planifiez les rendez-vous, rédigez les devis et ordres de réparation, et veillez au

Qualifications

• Compétences en relation client et capacité à conseiller
• Capacité à proposer des prestations et des services adaptés
• Organisation et capacité à gérer les rendez-vous et les dossiers

Responsabilités

• Accueillir les clients physiquement et par téléphone et identifier leurs besoins
• Rédiger les ordres de réparation et expliquer les interventions prévues
• Développer les ventes additionnelles et proposer des services adaptés
• Assurer le suivi administratif: devis, factures et documents liés aux interventions
• Gérer les réclamations avec professionnalisme et fidéliser la clientèle
• Planifier les rendez-vous et suivre le travail des techniciens
• Veiller au respect des délais et réaliser les contrôles qualité
• Assurer la circulation des informations entre services et constructeurs

Connaissances

Accueil client

Conseil client

Ventes additionnelles

Organisation

Description du poste

CAR 64-40, distributeur des marques NISSAN, MG et Mitsubishi, recherche son futur Conseiller Client Après-Vente (H/F) pour renforcer son équipe et contribuer à offrir une expérience client de qualité. Véritable interface entre les clients et l'atelier, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vous êtes le premier contact du client et garantissez un suivi fluide de son véhicule tout au long de son passage en atelier.

Vos missions :

• Assurer l'accueil et la relation client
  • Accueillir les clients physiquement et par téléphone
  • Identifier les besoins et conseiller les clients sur les prestations à réaliser
  • Rédiger les ordres de réparation et expliquer les interventions prévues
  • Développer les ventes additionnelles et proposer les offres de services adaptées
  • Assurer la restitution du véhicule et expliquer les travaux réalisés
  • Gérer les éventuelles réclamations avec professionnalisme
  • Participer activement à la fidélisation de la clientèle
• Coordonner l'activité de l'atelier
  • Planifier les rendez-vous et les interventions
  • Distribuer et suivre le travail auprès des techniciens de l'atelier
  • Veiller au respect des délais annoncés aux clients
  • Réaliser les contrôles qualité avant la restitution des véhicules
  • Assurer la bonne circulation des informations entre les différents services
  • Appliquer les procédures qualité du constructeur et de l'entreprise
• Assurer le suivi administratif
  • Établir les devis, factures et documents administratifs liés aux interventions
  • Assurer les opérations d'encaissement
  • Mettre à jour les dossiers clients et la documentation technique
  • Transmettre les informations nécessaires aux constructeurs et aux différents interlocuteurs