Conseiller Client Après-Vente Carrosserie – CDI

Volkswagen Group; Villenave-d'Ornon; Presencial; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DBF Volkswagen Villeneuve-d'Ornon recherche un(e) chargé(e) de réception après‑vente carrosserie. Vous accueillez les clients, coordonnez avec l’atelier et les assurances, et suivez les dossiers jusqu’à restitution du véhicule.

Vous assurez la prise en charge administrative et le conseil client avec impartialité. Permis B exigé, CDI à 39 h/semaine, rémunération fixe et variable selon profil.

Formación

• Expérience en réception après-vente automobile ou gestion de dossiers carrosserie.
• Savoir suivre un dossier, expliquer les interventions et construire une relation de confiance avec les clients.
• Permis B en cours de validité nécessaire pour exercer le poste.

Responsabilidades

• Réceptionner les clients et organiser les rendez-vous avec le chef d’atelier.
• Préparer les dossiers, devis et ordres de réparation en lien avec l’atelier.
• Suivre les expertises et les accords avec les assureurs.
• Expliquer les travaux, délais et coûts restants aux clients.
• Suivre l’avancement des réparations et coordonner les interlocuteurs.
• Organiser les solutions de mobilité en attendant les réparations.
• Préparer la restitution des véhicules et assurer le suivi des règlements.
• Gérer les réclamations et renseigner les outils de suivi.

Conocimientos

Écoute active et sens du service

Relation client

Organisation et rigueur

Gestion de dossiers carrosserie

Réactivité et multitâche

Connaissance des procédures d’expert‑e

Outils de gestion après‑vente

Fiabilité et respect des engagements

Herramientas

Logiciels de gestion après-vente carrosserie

Descripción del empleo

DBF Volkswagen Villeneuve-d'Ornon recherche un(e) chargé(e) de réception après‑vente carrosserie. Vous accueillez les clients, coordonnez avec l’atelier et les assurances, et suivez les dossiers jusqu’à restitution du véhicule.

Vous assurez la prise en charge administrative et le conseil client avec impartialité. Permis B exigé, CDI à 39 h/semaine, rémunération fixe et variable selon profil.