Conseiller Client Après-Vente Automobile (H/F)

Emil Frey France; Metz; Hybrid; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres restaurant

Job summary

Groupe Autosphere, premier groupe de concessions automobiles en France, recrute pour sa concession d’Annecy un Conseiller Client Après-Vente Automobile en CDI. Vous accueillez les clients, prenez en charge les véhicules en réparation et coordonnez les demandes liées à l’entretien ou aux réparations, en lien avec l’atelier.

Vous réalisez des devis, vérifiez la conformité des demandes et assurez la gestion du planning avec les techniciens.

Qualifications

• Formation BTS maintenance et après-vente et expérience significative sur un poste similaire
• Permis de conduire requis
• Bonne organisation, esprit d’équipe et souci du détail
• Connaissance du secteur de l’automobile et de ses caractéristiques
• Priorité à la satisfaction client et polyvalence

Responsibilities

• Accueillir le client en concession ou par téléphone
• Identifier les besoins du client en réparation, entretien ou pièces
• Conseiller sur les services et les délais de prise en charge
• Réaliser des devis de réparation et d’entretien
• Gérer le planning d’intervention avec les techniciens
• Rédiger les bons de commande, devis et factures
• Gérer les garanties et les assurances
• Maintenir une relation de confiance et de fidélité avec les clients
• Gérer les réclamations et proposer des solutions
• Relancer pour les entretiens préventifs ou rappels de maintenance

Skills

Accueil client

Gestion planning

Relation client

Esprit d'équipe

Organisation

Rigueur

Connaissance automobile

Education

BTS maintenance et après-vente

Job description

Groupe Autosphere, premier groupe de concessions automobiles en France, recrute pour sa concession d'Annecy un Conseiller Client Après-Vente Automobile en contrat à durée indéterminée.

En tant que Conseiller Client Après-Vente Automobile, vous êtes responsable de l’accueil des clients, de la prise en charge des véhicules en réparation et de la gestion des demandes liées à l’entretien ou aux réparations. Vous jouez un rôle clé dans la relation client et la coordination entre le client et l’atelier, vous serez chargé de:

• Accueillir le client en concession ou par téléphone
• Identifier les besoins du client en termes de réparation, entretien ou pièces
• Conseiller sur les services disponibles et les délais de prise en charge
• Réaliser des devis de réparation et d’entretien
• Vérifier la conformité des demandes de réparation et d'entretien
• Assurer la gestion du planning d’intervention avec les techniciens de l’atelier.
• Valider les travaux réalisés avant la restitution du véhicule au client
• Rédiger les bons de commande, devis et factures
• Gérer la prise en charge des garanties et des assurances
• Maintenir une relation de confiance et de fidélité avec les clients
• Gérer les réclamations et trouver des solutions aux problèmes rencontrés
• Effectuer des relances pour des entretiens préventifs ou des rappels de maintenance
  

Ce que nous offrons

Un environnement de travail dynamique au sein d’une équipe conviviale

Une formation interne aux outils et aux produits

Un poste polyvalent et évolutif

Évolution de carrière au sein du groupe

Titres restaurant

Rémunération fixe + variable (à partir de 35k€)

Description du profil

Vous êtes issu d’une formation type BTS en spécialité maintenance et après-vente et vous justifiez d’une expérience significative sur un poste similaire,

Vous êtes détenteur du permis de conduire,

Vous avez une bonne compétence organisationnelle, esprit d’équipe et souci du détail et êtes polyvalent

Vous possédez une bonne appréhension du secteur de l’automobile et de ses caractéristiques et votre priorité reste la satisfaction client,

Vous maîtriser les outils informatiques,

Vous êtes procréatif et rigoureux. Vous êtes organisé dans votre gestion administrative, ce poste est fait pour vous !

Pour des raisons de lisibilité, cette annonce est rédigée au masculin. Engagés dans une démarche en faveur de la mixité, de l’égalité professionnelle et de l’inclusion, nous accordons bien évidemment la même qualité de traitement à l’ensemble des candidatures, quel que soit le genre, l’origine ou les croyances de nos candidats.

Rémunération

Pourquoi nous rejoindre

Avec plus de 7 000 collaborateurs et 250 concessions auto/moto en France, Groupe Autosphere accompagne ses clients dans un secteur en pleine transformation. Innovant et tourné vers l’avenir, le Groupe soutient ses équipes avec des outils performants, un accompagnement au changement et de nombreuses opportunités de carrière et de mobilité interne. Rejoignez une entreprise qui valorise exigence, qualité, proximité et performance.