Chargé Relation Clientele H/F

3F; Blois; Hybrid; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Congés payés 30j

RTT

Mutuelle avantageuse

Horaires variables

Intéressement

Transport 60%

Carte restaurant 60%

Avantages CSE

Job summary

3F gère près de 305 000 logements sociaux et offre une expérience client placée au cœur de la relation locataire. En tant que conseiller relation client, vous analyserez les demandes téléphoniques et e-mails, reformulerez les besoins et orienterez le traitement.

Intégration et formation assurées, télétravail possible, 30 jours de congés payés, RTT, mutuelle avantageuse et avantages CSE. Vous contribuerez à la qualité de service et accompagnerez l’intégration de nouveaux conseillers.

Qualifications

• Vous disposez d'une première expérience dans le domaine de la relation client, idéalement acquise au sein d'un service client ou d'un centre d'appels.
• Votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre écoute font de vous l'interlocuteur idéal pour répondre aux attentes de nos clients.

Responsibilities

• Analyser l'appel client, reformuler la demande pour s'assurer de sa bonne compréhension et déterminer le mode de traitement adapté
• Traiter les demandes d'information et d'explication
• Procéder à des opérations administratives : mise en place de plan d'apurement, édition d'attestation, ...
• Enregistrer le traitement de l'appel dans l'outil informatique de gestion des contacts
• Contribuer à la qualité de service en effectuant des appels sortants dans le cadre d'enquêtes
• Contribuer à l'intégration de nouveaux conseillers en les tutorant

Skills

Relation client

Job description

Le groupe 3F gère près de 305 000 logements sociaux, foyers d'hébergements et commerces sur toute la France. Depuis la construction, la gestion et l'entretien du patrimoine, en passant par le renouvellement urbain, le développement et la vente, nous agissons au plus près des préoccupations des territoires.Chez 3F, notre engagement en faveur de l'égalité professionnelle, de l'inclusion, de la non-discrimination et du handicap se vit au quotidien. La diversité enrichit notre entreprise car chaque parcours est unique et participe à construire le collectif. Rejoignez-nous !
Dans le cadre de vos missions, vous contribuez à la gestion de la relation client en assurant le traitement des demandes des locataires (appels téléphoniques entrants et sortants, e-mails).

• Analyser l'appel client, reformuler la demande pour s'assurer de sa bonne compréhension et déterminer le mode de traitement adapté
• Traiter les demandes d'information et d'explication
• Procéder à des opérations administratives : mise en place de plan d'apurement, édition d'attestation, ...
• Enregistrer le traitement de l'appel dans l'outil informatique de gestion des contacts
• Contribuer à la qualité de service en effectuant des appels sortants dans le cadre d'enquêtes
• Contribuer à l'intégration de nouveaux conseillers en les tutorant

Un parcours d'intégration et de formation (théorique, qualité et pratique) est assuré pour monter en autonomie progressivement sur le poste.

• Télétravail
• 30 jours de congés payés
• RTT
• Mutuelle avantageuse
• Horaires variables
• Intéressement
• Prise en charge des frais de transport en commun (60%)
• Carte restaurant (60% pris en charge)
• Avantages CSE

Vous disposez d'une première expérience dans le domaine de la relation client, idéalement acquise au sein d'un service client ou d'un centre d'appels.Votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre écoute font de vous l'interlocuteur idéal pour répondre aux attentes de nos clients.