Conseiller Centre d'Appel CDI — Télétravail Possible

Bouygues Telecom; Illkirch-Graffenstaden; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation complète

Accompagnement managérial

Environnement stimulant

Évolution interne

Télétravail partiel

Subvention restaurant

Avantages CSE

Job summary

Bouygues Telecom recherche un conseiller en centre d'appel pour ses équipes de gestion d’impayés, afin d’établir une relation de service et d’excellence avec les clients. Formation complète et accompagnement assurés dès l’arrivée, dans un cadre hybride.

Vous répondrez aux appels des clients en difficulté, écouterez et proposerez des solutions adaptées, tout en fidélisant les clients et en incarnant l’image du groupe Bouygues.

Qualifications

• Aptitude à établir une relation client de qualité et à comprendre les besoins du client.
• Excellente communication orale et écrite, patience et pédagogie.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants des clients en difficulté de paiement.
• Écouter activement, comprendre la situation et rassurer le client.
• Proposer des solutions adaptées (échéanciers, conseils, offres).
• Identifier les besoins et fidéliser les clients avec des services utiles.

Skills

Écoute active

Sens du service client

Empathie

Proactivité

Esprit d'équipe

Adaptabilité

Job description

Bouygues Telecom recherche un conseiller en centre d'appel pour ses équipes de gestion d’impayés, afin d’établir une relation de service et d’excellence avec les clients. Formation complète et accompagnement assurés dès l’arrivée, dans un cadre hybride.

Vous répondrez aux appels des clients en difficulté, écouterez et proposerez des solutions adaptées, tout en fidélisant les clients et en incarnant l’image du groupe Bouygues.