Téléconseiller en centre d'appel F/H

Bouygues Telecom; Illkirch-Graffenstaden; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation complète

Accompagnement managérial

Environnement stimulant

Évolution interne

Télétravail partiel

Subvention restaurant

Avantages CSE

Job summary

Bouygues Telecom recherche un conseiller en centre d'appel pour ses équipes de gestion d’impayés, afin d’établir une relation de service et d’excellence avec les clients. Formation complète et accompagnement assurés dès l’arrivée, dans un cadre hybride.

Vous répondrez aux appels des clients en difficulté, écouterez et proposerez des solutions adaptées, tout en fidélisant les clients et en incarnant l’image du groupe Bouygues.

Qualifications

• Aptitude à établir une relation client de qualité et à comprendre les besoins du client.
• Excellente communication orale et écrite, patience et pédagogie.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants des clients en difficulté de paiement.
• Écouter activement, comprendre la situation et rassurer le client.
• Proposer des solutions adaptées (échéanciers, conseils, offres).
• Identifier les besoins et fidéliser les clients avec des services utiles.

Skills

Écoute active

Sens du service client

Empathie

Proactivité

Esprit d'équipe

Adaptabilité

Job description

• Localisation: dans notre centre d'appel à Illkirch-Graffenstaden
• Prise de poste:lundi 14 décembre2026
  

Si pour vous répondre à un client c'est d'abord créer une relation, on est fait pour être ensemble.

Ce que l'on vous propose :

Rejoignez Bouygues Telecom en tant que Conseiller en centre d'appel dans nos équipes de gestion d’impayés pour construire ensemble une relation d'excellence avec nos clients.
Nous recrutons de nouvelles équipes pour accompagner nos clients dans toutes leurs démarches et à incarner notre sens du service.

Ce que vous ferez au quotidien :

Votre sens client seraune opportunité de faire la différence, avec bienveillance, efficacité et professionnalisme.

• Répondre aux appels entrants des clients rencontrant des difficultés de paiement
• Écouter activement, comprendre leur situation et les rassurer.
• Proposer des solutions adaptées pour régulariser leur situation (échéanciers, conseils, offres…)
• Identifier leurs besoinspour leur proposer des services utiles et les fidéliser.
  

Ce que nous vous offrons :

• Une formation complète, pour être à l'aise dans vos missions dès votre arrivée
• Un accompagnement quotidienpar votre manager et vos collègues.
• Un environnement dynamique, bienveillant et stimulant.
• Des perspectives d’évolution au sein du groupe Bouygues.

Description du poste :

• Contrat: CDI
• Localisation: dans notre centre d'appel à Illkirch-Graffenstaden
• Prise de poste:lundi 14 décembre2026
  

Si pour vous répondre à un client c'est d'abord créer une relation, on est fait pour être ensemble.

Ce que l'on vous propose :

Rejoignez Bouygues Telecom en tant que Conseiller en centre d'appel dans nos équipes de gestion d’impayés pour construire ensemble une relation d'excellence avec nos clients.
Nous recrutons de nouvelles équipes pour accompagner nos clients dans toutes leurs démarches et à incarner notre sens du service.

Ce que vous ferez au quotidien :

Votre sens client seraune opportunité de faire la différence, avec bienveillance, efficacité et professionnalisme.

• Répondre aux appels entrants des clients rencontrant des difficultés de paiement
• Écouter activement, comprendre leur situation et les rassurer.
• Proposer des solutions adaptées pour régulariser leur situation (échéanciers, conseils, offres…)
• Identifier leurs besoinspour leur proposer des services utiles et les fidéliser.
  

Ce que nous vous offrons :

• Une formation complète, pour être à l'aise dans vos missions dès votre arrivée
• Un accompagnement quotidienpar votre manager et vos collègues.
• Un environnement dynamique, bienveillant et stimulant.
• Des perspectives d’évolution au sein du groupe Bouygues.

Description du profil :

Vos atouts pour réussir :

• Vous souhaitez contribuer à des expériences clients riches et humaines
• Votre sens de l’écoute et votre capacité d’adaptation vous permettent de comprendre et de répondre avec justesse à chaque situation.
• Votre proactivité, votre esprit d'équipe et votre volonté à faire rayonner l'image de votre entreprise sont des atouts essentiels.

Que vous veniez de la relation client ou d'un autre secteur, vos compétences relationnelles seront des points forts majeurs.

Votre parcours unique et vos expériences variées enrichiront notre équipe et vous permettront de vous adapter rapidement à vos missions.

Les prochaines étapes pour nous rejoindre :

• Prise de contact : Nous reviendrons vers vous dans 15 jours suivant votre candidature.
• Sélection de votre candidature : Votre CV sera soigneusement examiné par Gaëtan ou Jimmy, de l'équipe de recrutement.
• Entretiens : Vous rencontrerez nos équipes lors de 2 à 3 entretiens maximum

Nous proposons :

Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez :

• Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + Plan Epargne Entreprise (PEE) et PERCO abondés + avantages CSE + subvention restaurant.

• Un pacte de télétravail proposant jusqu’à 2 jours par semaine pour les contrats en CDI.

• Rejoindre une entreprise engagée socialement qui propose à ses collaboratrices et collaborateurs de passer 4 demi-journées par an au sein d'associations pour réduire la fracture numérique, par exemple.

• La culture centrée sur l'humain et qui prône l'innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.

Et après ? Au sein de Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein du groupe.